Каждая организация, базирующаяся на проектах в сети, рано или поздно подключает CRM. Благодаря ей специалисты могут налаживать рабочие процессы, создавать эффективные рекламные кампании, повышать конверсию и продажи, а также вести расширенную аналитику. Один из самых популярных сервисов – Битрикс24. Однако начинающие пользователи сталкиваются с функциональным интерфейсом и множеством непонятных параметров, поэтому либо отказываются от данной CRM, либо неправильно настраивают инструменты.
Что такое Битрикс24 и кому подойдет сервис
Битрикс24 позиционирует себя как полноценный сервис для управления бизнесом, поэтому его нельзя назвать CRM в чистом виде. Сервис предлагает практически все для создания, ведения и анализа коммерческих проектов. Сегодня Битрикс24 используют 43,5% компаний, вышедших на онлайн-рынок, и с каждым годом количество организаций растет. Несмотря на то, что как минимум две трети российских предприятий пока не доверились CRM-сервисам, за прошлый год доля последних выросла на 24,1%.
Хотя в русскоязычном интернете рынок CRM конкурентоспособный, большинство предпринимателей предпочитают Битрикс24, так как в нем доступны практически все инструменты для ведения бизнеса. Одна из особенностей сервиса – наличие двух версий продукта: коробочной и облачной.
Главное отличие вариантов друг от друга – возможность работать с открытым кодом и собственными API. Владельцы облачной подписки не могут похвастаться такой гибкостью, однако именно сайтовая версия постоянно развивается и получает свежие обновления. Поэтому немало бизнесменов выбирают стандартную онлайн-подписку; в свою очередь компании, желающие выстроить собственную экосистему с кастомным кодом и API, приобретают коробочный сервис. Если возникают сложности с интеграцией локальной системы, специалисты Битрикс24 предлагают услуги по настройке и оптимизации.
История сервиса
Битрикс24 – один из продуктов, поддерживаемых российской компанией 1С-Битрикс. Сервис распространяется по принципу Saas; это значит, что клиентам предлагается программное обеспечение, которое обслуживается на стороне провайдера. Пользователь получает доступ к выделенным функциям, но не может менять их назначение. Подобные сервисы работают по коммерческой лицензии, то есть услуги предоставляются после оплаты определенного тарифа.
Изначально некоторые инструменты Битрикс24 присутствовали в CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом», но в 2010 году руководство решило объединить разработки в единый Saas-сервис. В 2012 году система была официально запущена.
Общие положения
Чтобы изучить все возможности Битрикс24, понадобятся недели и даже месяцы. Однако большинству компаний подойдут следующие функции:
- Полноценная история. Все, что будет происходить на площадке Битрикс24, будет доступно определённым пользователям (администратор может настроить права доступа).
- CRM-роботы. Система предлагает автоматизацию процессов: отправка писем на электронные адреса, работа с SMS и прочие повседневные задачи.
- Магазины. Свежая функция помогает продавать товары и услуги без посредников прямо из CRM. Благодаря этому компаниям не нужно подключать дополнительные кассы.
- Разносторонняя оплата. Все продажи будут приходить в единый интерфейс и даже автоматически фиксироваться в налоговой инспекции.
- Работа с 1С. Отчетность можно вести прямо в личном кабинете и форматировать в программы 1С.
- Готовые шаблоны. Битрикс24 имеет большой опыт работы со многими отраслями бизнеса, поэтому специалисты разработали готовые решения для определенных ниш.
- Глубокая аналитика и статистика по каждому пользователю. Было бы странно, если бы CRM №1 в России не умела качественно работать с аналитикой. Скорее наоборот, многие инструменты опережают конкурентов: например, в личном кабинете можно следить за каждым клиентом и работником, видеть их контакты и формировать собственную базу знаний.
- Дополнительные функции. В сервисе присутствует графический редактор для быстрой работы с изображениями. Казалось бы мелочь, но скорость работы заметно увеличивается.
Подробнее о каждом элементе написано в разделе помощи. Также всегда можно задать вопрос службе поддержки.
Возможности CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом»
В зависимости от типа лицензии 1С-Битрикс позволяет:
- Создать сайт любой сложности: от визитки и блога до форума и интернет-магазина с возможностью полного редактирования структуры сайта и информации на нем;
- Регистрировать пользователей на сайте, распределять права доступа и осуществлять по ним email рассылку;
- Анализировать информацию, которая нужна для оптимизации контента под продвижение в поисковых системах (SEO);
- Отслеживать и устранять проблемы с производительностью сайта с возможностью его ускорения при помощи географически распределённой сетевой инфраструктуры (CDN).
- Осуществлять автоматический бэкап сайта в «облако» и возможность восстанавливать его оттуда;
- Реализовать все возможности крупного интернет-магазина, включая прием и обработку заказов и размещение в товарном каталоге тысяч наименований товаров с возможностью их обновления в формате XML из «1С» или других программ, также делать импорт-экспорт данных каталога в формате Excel;
- Управлять скидками и наценками, оптовыми, дилерскими, розничными ценами, в том числе в зависимости от зоны доставки;
- Настроить сайт для оплаты заказа через обычные и электронные платежные системы;
- Реализовать E-mail маркетинг, включая триггерные рассылки, автоматизированные рассылки о новинках и акциях по сегментам, а также анализ эффективности этих рассылок.
Пример админ-панели для интернет-магазина
В целом, если вы уже ранее работали с какой-либо системой управления сайтом, то разобраться в инструментах «1С-Битрикс: Управление сайтом» не составит для вас труда. Функционал панели может отличаться в зависимости от типа CMS, который вы выбрали при установке CMS (интернет-магазин, корпоративный портал и т.д).
Для ознакомления со всеми функциями продукта «1С-Битрикс», можно установить демо-версию к себе на виртуальный сервер и познакомиться с интерфейсом бесплатно в течение 30 дней. Также можно воспользоваться онлайн версией по ссылке, где вы можете запустить продукт и протестировать его в течение 3 часов.
Плюсы и минусы Битрикс24
Плюсы
- Битрикс24 предлагает все свои услуги и функции по нулевой стоимости для 12 пользователей. Это довольно удивительная и уникальная функция, поскольку не так много других доступных CRM, которые обеспечивают что-то вроде этого. Целевые размеры бизнеса Bitrix24, стартапы и малые компании очень хорошо ориентированы на это предложение.
- Битрикс24 также предлагает версию мобильного приложения программного обеспечения для управления бизнесом on the go. И да, как iOS, так и Android-приложения также бесплатны для использования.
- Интеграционные предложения, визуальные бизнес-процессы, функции настройки в значительной степени отвечают требованиям их целевых бизнес-домов.
- Вы также можете управлять всеми своими внешними коммуникациями через интеграцию с экстрасетью, и это тоже с минимальной навигацией по CRM.
- Такие функции, как мгновенные сообщения, профили пользователей, управление рабочими процессами, массовое управление электронной почтой, интрасеть-центр потока активности и видеоконференции, значительно облегчают общую работу для стартапов и малых предприятий.
Минусы
- Бесплатная версия дает ссылку «Битрикс24» в нижней части каждого исходящего сообщения электронной почты, что расстраивает.
- В CRM отсутствует функция учета.
Тарифы
Тарифная система делится на три категории:
- Бесплатный. Пользователю CRM доступна с ограничениями, 5 Гб облачного хранилища и некоторые дополнительные функции, например чат и видеозвонки.
- Специальные тарифы. Клиенту предлагаются варианты, отличающиеся количеством и качеством функций. Малому бизнесу подойдут «Старт+» или «CRM+», компаниям побольше – «Задачи+».
- Бизнес-тарифы. Профессиональный сегмент открывает доступ ко всем настройкам, хотя и делится на две версии. Тариф «Команда» рассчитан на 50 пользователей, а «Компания» не ограничивает число сотрудников.
Битрикс24 – огромный портал с продвинутой функциональностью. Он подойдет как начинающему бизнесу, так и крупным компаниям. Однако порог вхождения довольно высок: новичкам придется разбираться в настройках, читать документацию и даже учиться на собственных ошибках.
Тарифная система не отличается лояльностью и заметно проигрывает конкурентам. Несмотря на это, Битрикс24 – самая популярная CRM в России. Если вам необходим полноценный инструмент для ведения бизнеса – смело регистрируйтесь в Битрикс24.
Готовые интеграции с CMS
Для лёгкой настройки интернет-эквайринга Модульбанк имеет быструю интеграцию со всеми основными используемыми CMS системами, в том числе и с наиболее популярной Битрикс24. Чтобы получить консультацию, свяжитесь с нами по телефону горячей линии. Наш специалист ответит на все интересующие вопросы и подберет индивидуальное решение для нужд вашего бизнеса.