Онлайн‑кассы
для вашего бизнеса
Одна касса, чтобы принимать оплату онлайн и офлайн в точках продаж. Соответствует 54‑ФЗ.
Купить онлайн-кассу
Терминалы эквайринга
Оплата банковскими картами, быстрое поступление денег на счёт
Купить
Облачная онлайн-касса
для вашего бизнеса
Принимайте оплату картами на сайте,
в приложении или в мессенджере
первый месяц за 0 ₽
Подключить за 0₽

RetailCRM ─ сервис для интернет-торговли

RetailCRM ─ сервис для интернет-торговли
29.09.2022
3458

Сервис RetailCRM заточен под работу интернет-магазинов и подойдет для любого бизнеса, который ставит себе цель максимально эффективно работать с клиентами. 

Система автоматизирует и упрощает бизнес-процессы, благодаря чему менеджеры начнут обрабатывать больше заказов, а Вы быстро настроите программу лояльности и успешно займетесь CRM-маркетингом, чтобы удерживать и возвращать покупателей. И, как следствие, увеличите количество продаж не только через сайт, но и мессенджеры.

RetailCRM ─ полностью российское ПО, поэтому Вам не придется внезапно попрощаться с настроенной экосистемой в каких-либо спорных ситуациях на рынке црм-систем.

купить терминал эквайринга

Что такое RetailCRM

CRM (Customer Relationship Management) – система управления взаимоотношениями с клиентами для контроля действий, увеличения продаж, разработки маркетинговых инструментов и получения аналитической информации в условиях бизнеса любого масштаба и типа.

Конкретная работа с RetailCRM подразумевает автоматизацию взаимодействия интернет-магазина с посетителями. Система формирует единое информационное пространство, где контролируются:

  • складские помещения;
  • служба доставки;
  • CMS (Content management system);
  • аналитика;
  • ассортимент и т.д.

Использование РитейлСРМ позволит оптимизировать все процессы и на выходе получить довольных покупателей. Руководство и менеджеры по продажам получают важные инструменты контроля и аналитики, которые помогут отследить качество продаж и сформировать дальнейшие пути развития бизнеса.

На данный момент мобильное приложение Retail CRM отсутствует и нужно обходиться классическим прикладным решением. Оно обязательное для использования большими магазинами, но на первых порах может показаться, что без CRM удастся обойтись.

RetailCRM – универсальный вариант для повышения объемов и качества продаж. Для выбора системы и консультаций есть официальный сайт с ценами и условиями взаимного сотрудничества. Там же предложат установку прикладного решения и обучение персонала.

Отличия от других CRM систем

Основная ориентированность RetailCRM направлена на обслуживание заказов. Система позволит упростить работу менеджерам, исключить рутинные процессы, обезопасить сотрудников от использования неправильной информации. Работа в едином окне увеличивает производительность и упрощает подготовку индивидуальных настроек.

Комплексная автоматизация оптимизирует предложение цен и сразу же предоставляет клиентам актуальные условия покупки и доставки. Есть несколько модулей интегрирования со сторонними сервисами. Маркетологи и руководство получают точный анализ всех данных.

Если сравнивать RetailCRM и Битрикс 24, последнее решение является только частью большой системы. Разработчики подготовили излишне перегруженный интерфейс, который усложняет настройку системы и может искажать отдельные информационные потоки.

Разобраться с лидами и особенностями конвертации можно, но на это уйдет много времени. Есть несколько разделов с дублирующей информацией. Это вносит путаницу, и менеджеру нужно больше времени, чтобы со всем разобраться. Аналитический сектор в Битрикс 24 не идеален. Многочисленные отчеты малоинформативные, их конструкция сложная и не всегда прозрачная.

ПланФикс – альтернативная платформа с неплохими решениями. Есть простой и понятный интерфейс, инструменты удобные для использования. Основное направление системы – это работа по управлению компаниями. В условиях интернет-магазина все преимущества ПланФикса сводятся к нулевому показателю.

Среди минусов можно выделить:

  • отсутствие качественной мобильной версии;
  • нет эффективных инструментов для маркетинга;
  • нет email-рассылок;
  • модуль IP-телефонии не добавлен.

Ордерино – неплохой сервис, имеющий хорошую систему управления и API. Предусмотрена интеграция с многочисленными прикладными решениями. CRM считается универсальной, что плохо для решения задач в конкретном сегменте бизнеса.

Для интернет-магазина важна постоянная аналитика, а Ордерино не способен ее предоставить. Также нет модулей для подключения IP-телефонии, а отсутствие поддержки HTTPS снижает безопасность проекта.

CloudShop – качественный инструментарий и оптимальное наполнение функциями контроля продаж, но нет достаточного количества опций для работы с интернет-магазином. Прикладное решение не имеет расширений для email-маркетинга и управления сотрудниками.

Выбирая RetailCRM или amoCRM, первый вариант предпочтительнее. Удерживается высокий стандарт качества, платформа радует многофункциональностью и массой расширениями для комфортного ведения бизнеса.

Кому подойдет

Проект позиционирует себя как CRM для интернет-магазинов. Любое ведение дел в интернете заставляет предпринимателей использовать именно RetailCRM. Большую пользу внедрение системы принесет розничным магазинам.

Предусмотрена работа с одним или сотнями сотрудников. Масштабируемость позволяет настроить прикладное решение для сети магазинов, создавая единое информационное пространство для работы.

Поможем начать бизнес 
Зарегистрируем ИП или ООО за вас.
Быстро, без бумажной волокиты и похода в налоговую. 
Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональной информации ООО «Аванпост»
Спасибо! Скоро наш оператор свяжется с вами для подтверждения заказа.

Интеграция и внедрение системы

Предусмотрен функционал для интеграции с многочисленными CMS. Подключение и последующая настройка RetailCRM возможна и своими силами, но она усложняется из-за некоторых технических моментов. Можно обратиться к партнерам в количестве 32 компаний и веб-студий. Одни специалисты проведут установку и настройку, другие помогут написать расширения.

Когда удалось интегрировать Ритейл СРМ, система автоматически заполняется демонстрационными данными. Это позволит провести тестирование и изучить функционал. Чтобы в дальнейшем самостоятельно настроить проект, разработчики создали подробное руководство по работе: с объяснениями, картинками и аналитикой.

Плюсы Retail CRM

Данная система позволяет руководителю вывести управление компанией на новый уровень за счёт оптимизации и автоматизации продаж, а также аналитики всего процесса торговли. В результате вы сможете оценить применяемые схемы и принять решение о их выгоде.

Для качественной работы системы необходимо использовать не только retailcrm, но и всеми любимую 1С, именно такое взаимодействие будет самым продуктивным. Основные данные передаются из системы retail crm api интерфейсом в 1С, это надёжный и простой способ синхронизировать данные.

Плюсы использования crm системы для интернет-магазина:

  • Возможность массовой рассылки по email
  • Настройка автоматического обзвона из системы retailcrm 1c
  • Напоминания для удобства и качества выполнения заказов
  • Удобный и функциональный интерфейс
  • Получение заказа с любой точки продажи
  • Глубокий аналитический анализ работы системы для извлечения выгоды
  • Возможность интеграции с большим количеством сервисов

В первую очередь стоит обратить внимание на интеграцию retail crm 1С. Разберёмся, для чего в этой схеме нам нужна 1С. С помощью этой системы на сайт идёт выгрузка каталога товаров, отслеживание складских остатков и отгрузки товара. В связке обмен 1C retailcrm даёт множество плюсов, в едином окне для управления заказом менеджер сможет увидеть все данные о клиенте, товаре, документообороте, отгрузке и доставке. Руководитель всегда сможет отследить какой менеджер занимался каждым конкретным клиентом и на сколько быстро и качественно была проведена работа.

Базовые функции RETAILCRM

Программа позволяет решить главные задачи в e-commerce ─ автоматизировать полный цикл продаж, объединить онлайн- и офлайн-продажи, генерировать лиды, повышать средний чек и получать аналитические отчеты. 

Начнем с тех возможностей, которые встречаются у всех црм-систем, но сделаем упор на нюансы для RetailCRM.

1. Заказы

В разделе собраны все имеющиеся заказы. Для быстрого доступа к ним настраивайте фильтры ─ например, по номеру заказа, ответственным менеджерам, ФИО покупателя или статусу оплаты. Благодаря этому любой сотрудник сможет отследить нужные заказы, а руководитель ─ проконтролировать работу сотрудников. 

Фишка. Специальные значки телефона, VIP или Bad укажут на необходимость позвонить клиенту или его статус: постоянный/VIP или трудный.

Особенность программы ─ в том, что она собирает заказы с сайтов, соцсетей, мессенджеров и маркетплейсов, и Вам не придётся соображать, как же перенести 500 или 10 000 позиций вручную. Если Вы подключите интеграцию с логистическими службами, то сумма доставки будет автоматически рассчитываться в карточке заказа.

А в самом низу списка сервис покажет валовую прибыль и общую сумму всех заказов.

Здесь же можно создать новый заказ, указав его состав, ФИО и контакты покупателя, нужный склад, способ оплаты и условия доставки. Вот как выглядит форма для внесения данных:

2. Клиенты

Тут удобно собрана вся информация о покупателях. Подробные фильтры помогут быстро найти нужного клиента.

При выборе формата “Список” Вы получите перечень всех клиентов с контактными данными, указанием ответственного менеджера, общего количества заказов, их суммы и среднего чека. В подразделе “Корпоративные” отображается та же информация, только для клиентов-организаций.

Отдельно в “Программу лояльности” вынесены данные участников с номерами бонусных карт, их уровнями и статусами (чем больше сумма заказов, тем выше статус), а также суммами бонусов и заказов.

А в подразделе “Письма и SMS” хранится база под рассылки. Здесь можно узнать статус письма (“Доставлено”, “Открыто” и т.д.), увидеть его содержимое, а также данные получателей.

Из карточки покупателя. Вы можете сразу перейти к истории коммуникаций, перезвонить или прослушать записи звонков. Кроме того, видны ключевые показатели клиента ─ средний чек, LTV, маркетинговый сегмент (об этом расскажем ниже). Все данные защищены и будут доступны для просмотра, даже если один из каналов будет заблокирован.

3. Аналитика

Здесь можно сформировать отчеты и проанализировать результаты работы бизнеса, чтобы строить и корректировать эффективную воронку продаж, отрабатывая узкие “горлышки”.

3.1. Заказы

Отслеживайте ключевые показатели по заказам: доходы, средний чек, количество заказов и повторных продаж, среднее время выполнения задачи и т.д. Кроме того, анализ воронки продаж позволит понять, как распределяется целевая аудитория, по этапам от первого контакта до сделки.

Отчеты по типам доставки и способам оформления покажут, откуда приходит больше заказов: из корзины на сайте магазина, по звонку, через мессенджеры и т.д. Эти отчеты помогут определить, что работает эффективнее (баннеры, контекст, поиск и т.п.) и сэкономить на нерабочих каналах связи с покупателями.

Если у Вас сеть магазинов, то Вы сможете оценить эффективность каждого из них по размеру среднего чека. Скорость работы менеджеров покажет график времени нахождения в статусе.

3.2. Активность клиентской базы

Отслеживайте в отдельной вкладке “Аналитики” активность клиентской базы и изменения в ней. Например, RFM-анализ покажет прогноз поведения клиентов на основе их прошлых действий. Так Вы поймете, какие клиенты для магазина ключевые, кто чаще и больше покупает, а значит, требует усиленного внимания.

Также здесь Вы увидите пути, по которым клиенты пришли в Ваш бизнес, и узнаете, в каких городах их больше всего.

3.3. Товары

Здесь можно отследить число товаров в группах, а главное ─ получить отчет по ABC\XYZ-анализу, т.е по вкладу в общий объем продаж и по регулярности реализации. Товары высокой важности ─ основа Вашего ассортимента, а вот на остальные стоит обратить больше внимания с точки зрения маркетинга или в целом пересмотреть товарную сетку.

3.4. Менеджеры

Отчет позволяют определить рейтинг менеджеров как для руководителей, так и для самих сотрудников. Оценивайте уровень топ-специалистов но количеству клиентов, среднему чеку или доходу, эффективности их работы со звонками и чатами.

Подробный график активности каждого сотрудника покажет его действия на всех этапах воронок для работы коллектива.

3.5. Коммуникации

Просматривайте статистику по магазинам и по клиентам для писем или SMS. Также выбирайте временной промежуток, за который будут отображаться собранные данные. Интервал устанавливается в конкретных днях, либо выбирается относительная дата, например, полгода.

В отчетах по массовым рассылкам писем хранится общая статистика по их отправлению, в том числе в виде воронки статусов, которая показывает переходы статусов писем в процентном соотношении. Например, из 2038 писем отправка удалась на 100%, было доставлено 1981 письмо (92,8%), открыто ─ 1098 (58,1%), осуществлено переходов ─ 271 (14,3%), жалоб на спам ─ 47 (2,5%), отписок ─ 0 (0%).

3.6. Финансы

Наглядно отслеживайте динамику расходов и доходов за определенные периоды времени. При этом Вам будут видны постоянные и переменные расходы.

Здесь же расположен маркетинговый отчет, с помощью которого Вы проанализируете показатели эффективности по выбранной статье маркетинговых расходов. Для этого CRM-система собирает информацию о расходах магазина на привлечение клиентов, доходе и прибыли от полученных заказов с указанных источников привлечения.

В результате анализа на графике отображается, насколько эффективно магазин тратит деньги на рекламу и сколько прибыли приносит определенный канал сбыта.

4. Товары и склад

Просматривайте карточки в подразделе “Товары”, ищите конкретные продукты по артикулу, ценам или конкретным магазинам, сверяйте артикулы, наличие в магазинах и базовую стоимость. Блок “Товарные группы” позволяет объединять товары в категории, например, аккумуляторы, зарядные устройства и т.д. 

Отслеживайте, какие товары отгружены в службу доставки, с какого склада, если их несколько и точное время отгрузки. В подразделе “Забор товара со склада” сверяйте, с какого склада будет отгружен товар, какому заказу он принадлежит, сколько единиц нужно забрать и кто отвечает за данный заказ.

В “Перемещениях и остатках” узнавайте подробности о каждом товаре – информации курьера, склада, даты создания заказа и отгрузки товара, контакты всех причастных лиц от склада до места доставки. А также проверяйте остатки товара по всем магазинам, в том числе забронированные товары.

5. Финансы

Большая таблица всех Ваших финансов покажет расход по различным статьям от затрат на доставку или офис до вложений в SEO или контекстную рекламу. Расходы распределены по группам для удобства, здесь же можете добавить статьи траты средств через кнопку “Новый расход”.

6. Задачи

В разделе со всеми задачами менеджеров у любой можно посмотреть дату исполнения, привязанного клиента или руководителя, а также статус выполнения. Новые задачи ставятся здесь же через кнопку в углу экрана. Не стоит недооценивать этот блок из-за простоты визуала и настроек ─ без него любая CRM становится в разы менее функциональной.

7. Менеджеры

Список всех сотрудников предоставит информацию об общем количестве заказов у каждого из них, сумме продаж и среднем чеке. Так Вы наглядно убедитесь в том, кто из менеджеров проявил себя лучше других, и увидите общую картину их работы.

Здесь же добавляйте новых менеджеров, указывая стандартные контактные данные и роль в системе.

Остались вопросы?
Оставьте заявку, и мы вас проконсультируем
Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональной информации ООО «Аванпост»
Спасибо! Скоро наш оператор свяжется с вами для подтверждения заказа.

Дополнительные возможности

Теперь поговорим о том, что отличает RetailCRM от конкурентов и делает ее максимально эффективной в работе.

1. Чаты

Работайте с обращениями из соцсетей и мессенджеров в одном окне. Каждое новое сообщение сопровождается оповещением, а непрочитанные диалоги видны в шапке. Рядом с аватаркой пользователя отображается иконка мессенджера, на которого назначен диалог, а также название канала, которое задается при настройке интеграции с мессенджером. 

В блоке справа просматривайте данные клиента и проставляйте теги, например, “купит в магазине” или “потенциальный покупатель”.

В целом чаты в RetailCRM работают почти как известные мессенджеры, что облегчает работу с ними ─ можно удалять чаты, пересылать сообщения коллегам (правда, так теряется доступ к диалогам), прикреплять файлы и т.д. Есть здесь и функция быстрого ответа (иконка молнии справа от поля ввода ─ для отправки шаблонных ответов на самые популярные вопросы.

Из уникальных фишек RetailCRM отметим возможность прямо из диалога оформить заказ и выбрать способ доставки. Менеджер будет видеть детализированную сумму заказа.

2. Рассылки

Здесь хранятся сводные данные по всем email- и sms-рассылкам. Для каждого письма или сообщения по данным в таблице можно оценить Open Rate, т.е. процент открываемости, а также количество переходов по ссылкам из писем (в карточке каждой рассылки это заказы с UTM). Этот раздел CRM полезен для оценки существующих рассылок и работы над ошибками.

3. Сегменты

Это части заказов, разделенные по конкретным параметрам. Например, в сегменте с отменой заказа собраны клиенты, у кого был отказ от покупки за последний месяц. Настраивайте и добавляйте сегменты по своим потребностям: по полу клиентов, регулярности их заказов, сумме чека и т.д. 

Благодаря этой функции Вы отметите слабые точки в маркетинге. К примеру, большое количество сегментов с отказом или с одним-единственным заказом свидетельствует о том, что Вы уделяете недостаточно внимания лояльности клиентов. Возможно, пора подумать над персональными предложениями или изменить бонусную программу.

4. Правила

Создавайте триггерные рассылки с помощью специальных правил ─ механик допродаж или увеличения чека. Рассмотрим встроенные правила сервиса. 

“Товары регулярного потребления” отслеживают клиентов, которых нужно периодически стимулировать для совершения покупки. “Допродажи” ─ это способы предложить покупателю дополнительные товары к основной покупке для увеличения среднего чека.

“Персональные даты” позволяют формировать индивидуальные предложения, например, ко дню рождения, а “Сезоны и праздники” ─ общие, по временам года или календарным праздникам.

С инструментом “Время с последней покупки” Вы отследите, как давно клиент оформлял заказ, а через “Просмотр товаров” создадите действия в зависимости от того, какие продукты чаще просматривает тот или иной сегмент клиентов.

Вы также сможете самостоятельно создавать правила, а в соседнем разделе “Срабатывания” оцените результативность маркетинговых механик.

5. Оповещения

Помимо всплывающих уведомлений в сервисе есть боковой раздел, куда собираются все оповещения системы и новые задачи. Его можно открыть, находясь в любом другом разделе системы.

[callback_form]

Цены и тарифы Retail CRM

Существует 5 тарифов. Они отличаются ценами и функционалом.

  1. Бесплатный. До 300 заказов. Начиная с 301 – устанавливается стоимость 25 рублей за одну покупку. Абонплата отсутствует.
  2. Всё включено (оплата за заказы). От 8 до 15 рублей за заказ. Есть абонплата – 900 рублей в месяц.
  3. Всё включено (оплата за пользователей). Минимальное количество пользователей – 3. Стоимость – 1980 рублей за месяц.
  4. Аналитика и рост продаж. От 3 до 6 рублей за заказ. Абонплата – 900 рублей в месяц.
  5. Enterprise. От 297 000 рублей в месяц. Минимальное количество пользователей – 150.

Изначально подключается бесплатный тариф, но позже, при обращении в техническую поддержку сервиса, тарифы могут меняться.

Коротко о главном

RetailCRM ─ прекрасное решение для e-commerce и ритейла, которое поможет управлять клиентами, заказами, коммуникациями и интеграциями в едином окне. Благодаря ей Вы перестанете пропускать звонки и заявки, сможете контролировать менеджеров и отслеживать действия клиентов. Больше не придется переключаться между сотней интеграций и тратить время на перенос информации вручную.

Функционал CRM объединяет в себе работу с разными каналами связи, а максимально подробный раздел аналитики позволяет точно отслеживать как базу клиентов, так и все статьи расходов и доходов компании.

При этом сервис будет удобен как для малого бизнеса (есть бесплатный тариф на 300 заказов в месяц, далее по 25 руб. за заказ), так и для крупного (тариф “Профессиональный” работает без ограничений при оплате от 1500 руб. за пользователя системы).

Оставить заявку на обратный звонок
Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональной информации ООО «Аванпост»
Спасибо! Скоро наш оператор свяжется с вами для подтверждения заказа.

Интернет-эквайринг

Какую бы CMS вы не выбрали, настройка интернет-эквайринга является необходимой задачей для вашего бизнеса. МодульБанк имеет готовые интеграции со всеми наиболее популярными CMS. Это значит, что подключение интернет-эквайринга будет максимально быстрым и удобным. Чтобы подобрать индивидуальное решение для нужд вашего бизнеса, свяжитесь с нами по телефону или закажите обратный звонок.

Купить онлайн-кассу

Источники
Онлайн-кассы для бизнеса
Онлайн-касса
MSPOS E-PФ
Бьёт чеки и принимает оплаты
по картам от всех банков
18 500₽
Эквайринг от 1,25%
Аренда за 2 200 ₽ в месяц,
ФН на 15/36 мес. приобретается отдельно
Купить
Онлайн-касса
MSPOS D-Ф
Мощная и улучшенная касса
работает в 2х быстрее
28 900₽
Эквайринг от 1,25%
Аренда за 2 000 ₽ в месяц,
ФН на 15/36 мес. приобретается отдельно
Купить
Онлайн-касса
MSPOS-K
Бьёт чеки, соответсвует 54-ФЗ
боевая классика
10 900₽
Без эквайринга
Аренда за 3 450 ₽ в месяц,
ФН на 15/36 мес. приобретается отдельно
Купить
Онлайн-касса
MSPOS-T-Ф
Для кафе, ресторанов и
продуктовых магазинов
29 900₽
Без эквайринга
Для кафе, ресторанов и продуктовых
магазинов
Купить