Интернет-магазин: создание, набитые шишки и полезные выводы

Наверняка многие, желают создать интернет-магазин, сталкивались с вопросами. Выгодно ли? Насколько трудно создать? Сколько стоит? Какие подводные камни? Давайте попробуем разобраться.

Что такое Интернет-магазин?

Основное отличие Интернет-магазина от традиционного — в типе торговой площадки. Если обычному магазину нужен торговый зал, витрины, ценники, а также продавцы, кассиры и опытные консультанты, то у его онлайнового «тезки» вся инфраструктура реализована программно. Другими словами, Интернет-магазин — это совокупность программ, работающих на Web-сайте, которые позволяют покупателю дистанционно выбрать товар из каталога и оформить его заказ. Функции витрины и торгового зала выполняют «страницы» с иллюстрированным каталогом товаров, а консультантов — подсказки, инструкции и описания. Все остальное — как в обычном магазине. Даже в интерфейсе Интернет-магазина сохраняются привычные элементы, например виртуальная «тележка» («корзина»), куда мы по пути к кассе складываем выбранные товары.

Если все настолько просто и удобно, то почему же самим не открыть Интернет-магазин? Тем более что сегодня рынок уже подготовлен, основные процедуры проработаны, а цены на программную разработку небольшого Интернет-магазина вполне приемлемы (от 1700 долл.).

Кому нужны Интернет-магазины?

Интернет-магазин — не корпоративный сайт, который можно рекомендовать практически всем компаниям. Интернет-магазин в первую очередь полезен владельцам стандартизированных товаров и услуг. Например, продавать с виртуальных полок сотовые телефоны и автозапчасти значительно проще, чем, скажем, одежду или обувь, которые требуется примерять. Вторая группа потенциальных владельцев Интернет-магазинов — компании, занимающиеся традиционной розничной коммерцией. В этом случае онлайновый бизнес тесно взаимосвязан с обычными продажами и выступает в качестве дополнительного к основному — розничной торговле. Такая схема, пожалуй, наиболее удачна. Ведь деятельность Интернет-магазинов регламентирует практически та же законодательная база, что и работу обычных (офф-лайновых) торговых точек. А опыт реальной работы с покупателями в значительной степени можно распространить на будущий Интернет-магазин.
Другими словами, потенциальные владельцы онлайновых магазинов — те компании, которые теоретически способны продавать свои товары по каталогам, т.е. с организацией доставки.

СПЕЦИФИКА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ

Главная особенность интернет-магазина - большая часть взаимодействия продавец-покупатель происходит в онлайне. Многие этапы покупки и продажи довольно успешно проходят дистанционно. Это является большим преимуществом. Но в тоже время, именно в этом и заключается одна из трудностей, которую надо преодолеть любому интернет-магазину - внушить доверие посетителю и расположить его к совершению покупки.

Логика работы интернет-магазина

Посетитель заходит на сайт и набирает корзину товаров, после чего происходит оформление заказа. Если посетитель уже покупал товары на этом сайте, достаточно ввести логин, пароль и уточнить адрес доставки. Если не покупал - необходимо будет дополнительно ввести контактные данные. Затем выбирается способ доставки и формируется конечная стоимость заказа (товары + доставка).

Следующим этапом является выбор формы оплаты. Как правило, происходит переход на сайт платёжной системы, где пользователь авторизуется и оплачивает покупку.

После оплаты посетитель возвращается на сайт и получает подтверждение - прошла оплата или нет. Если нет - обычно предлагается повторить попытку или связаться с менеджером интернет-магазина для получения помощи.

В зависимости от выбранного способа доставки в срок, указанный на сайте или сообщенный менеджером, приходит заказ - на почту или по адресу. В случае доставки курьером иногда можно указать удобные дни и время доставки.

Способы оплаты покупок в интернет-магазине:
1. Банковская карта - безналичный вид расчёта, который часто подвергается нареканиям в плане безопасности.
2. Банковский перевод — оплата за заказ производится банковским платежным поручением на расчётный счет магазина.
3. Электронные деньги - безналичный вид расчёта.
4. Терминалы моментальной оплаты - оплата производится в уличных платёжных терминалах.
5. SMS-платежи. Интернет-магазин формирует запрос средств, передает его в одну из специализированных систем электронных платежей и отправляет туда пользователя. Пользователь уже во взаимодействии с платежной системой отправляет SMS с указанными системой реквизитами и подтверждает платеж. Платежная система после подтверждения отправляет магазину уведомление об успешности перевода или наоборот.
6. Наложенный платеж - товар оплачивается на почте при получении.
7. Наличный расчет - товар оплачивается покупателем курьеру наличными деньгами при получении товара.
8. Электронные кассы - вид расчета, объединяющий практически все перечисленные выше способы оплаты. При выборе такого способа оплаты пользователю предлагается на выбор наиболее удобный способ перевода денег от пластиковой карточки до терминала и мобильного телефона.

Плюсы и минусы онлайн-бизнеса

Если созрели для предпринимательства, самое время расценить все за и против онлайн-бизнеса.

Преимущества онлайн-бизнеса:

1. Не требует больший финансовых вложений на первых этапах. Низкий порог вхождения по сравнению с другими видами бизнеса. Некоторые виды деятельности можно начинать вообще с нуля: блогинг, фриланс, консалтинг, SMM.

Есть масса сервисов, которые предоставляют возможность бесплатно создать сайт. Качество, конечно, не высшего уровня и инструменты довольно ограничены, но если вы настроены серьезно, то вас не должно это остановить. Конечно, все же лучше входить хотя бы с минимальными вложениями, обратиться к дизайнерам и услугам бизнес-консалтинга, официально зарегистрировать ИП или ФЛП. Вести свою деятельность честно и прозрачно – самое верное решение, которое строит прочный фундамент на будущее. Сейчас даже многие репетиторы оформляются как предприниматели.

2. Мировой канал трансляции. Интернет охватывает весь мир, поэтому искать клиентов и предоставлять услуги можно в практически любой уголок Земли. На сегодняшний день численность населения нашей планеты составляет 7,5 миллиардов, из которых, по состоянию на 2017 год, интернет-пользователями являются 3,9 миллиардов. Пусть эти цифры растворят ваш страх перед конкуренцией – в таких масштабах хороший продукт точно найдет свою аудиторию.

3. Свобода в управлении своим временем. Работая в интернете, вы сами можете определить, когда и сколько часов посвящать своей деятельности. Это может быть 4 часа в день, а может и 20, если вдруг хотите заработать больше и двигаться быстрее. Но второй вариант категорически не советуем – он сильно вредит здоровью.

4. Широкий выбор партнеров. Как и с клиентами, в интернет-бизнесе куда проще находить партнеров и заключать сделки, потому что физическое присутствие не обязательно.

5. Большое поле для реализации. Над началом предпринимательской деятельности часто начинают задумываться люди, которые чувствуют, что не могут реализовать свой потенциал на наемной работе. Мечта быть бизнес-коучем, психологом или воплощать крутые идеи по созданию сайтов становится реальной с приходом Интернета в нашу жизнь. Здесь каждый может найти свою нишу и свою аудиторию. А каждый потребитель – свой контент.

Недостатки онлайн-бизнеса:

1. Оторванность от социума. Если вы решили сделать онлайн-бизнес своей основной деятельностью, будьте готовы к тому, что первое время можете сильно скучать по коллективу.

2. Неточности в коммуникации. Нанимая удаленных сотрудников или работая с исполнителями на гонорарной основе, вы можете испытывать большие трудности в коммуникации. Больше рисков недопонимания, срыва сроков или недолгосрочного сотрудничества. Имея штатных сотрудников, проще налаживать связи и строить общие планы.

3. Конкуренция, которая «кусается». Большая аудитория и постоянная активность – это, несомненно, плюс. Но в то же время в интернет-бизнесе происходит постоянная гонка и конкуренция за аудиторию, ведь как много потенциальных клиентов, так же много и конкурентов. Все же, имея свою кофейню, расположенную в удачном месте, иногда можно и расслабиться, а дело будет «делаться» само.

4. Ненормированный график и нестабильный доход. Справедливо будет заметить, что этот пункт касается любого вида предпринимательства, будь до физический бизнес или в сети. Но факт остается фактом – сложно предугадать, когда понадобится ваша включенность в процесс, а когда клиентов будет мало и это время приходится работать в убыток.

5. Большое количество мошенников в интернет-среде. Имея свое дело в сети, вам придется сотрудничать и с другими людьми, которые предоставляют свои услуги в поддержку вашему бизнесу. Наткнуться на мошенников здесь проще простого. Поэтому очень важно быть бдительным.

6. Потолок роста в некоторых сферах. В целом отсутствие потолка роста или потолка дохода в той или иной мере миф. Даже если этот потолок высокий, он есть везде. Но в работе онлайн до него дойти довольно просто. Например, будучи фрилансером, вы можете иметь раскрученный профиль, хорошую репутацию и брать дорогие заказы, но тем не менее вы не сможете взять больше, чем позволяет количество часов в сутках. Придется переформатироваться, если хочется идти дальше – начать заниматься коучингом, создавать свою студию и нанимать помощников, создать свою биржу и т.п.

7. Ответственность только на вас. Это также справедливо применяется к любому бизнесу, но вспомнить об этом все равно важно. Работая на себя, вы возлагаете  огромную ответственность на свои плечи.  Нельзя будет иногда сачковать, а в случае больших трудностей – просто уволиться. Конечно, можно все бросить в любой момент. Но желание все бросить будет приходить значительно чаще, чем на наемной работе. Кроме того, в бизнесе от ваших решений зависят и другие люди, и неправильный ход может навредить им тоже.

Купить онлайн-кассу