Что делать, если не отправляются чеки ОФД: как исправить ситуацию?

В работе кассовых аппаратов случаются разные происшествия — от поломок до отключения света. На такой случай законодательство предусматривает варианты действий: до 30 календарных дней чеки могут храниться и не отправляться оператору. При этом, сам аппарат должен в автоматическом режиме собирать информацию, пусть и без отправки. Этого времени должно хватить на решение проблемы, так как цепочка здесь простая: если ОФД не получает чек, то он не передает данные в налоговую. Поэтому рассмотрим самые частые проблемы и возможные пути решения.

Организация отправки информации

За отправку данных всегда отвечает владелец или арендатор техники. На его плечах лежит немалый груз ответственности: нужно найти надежного оператора ОФД и заключить договор. Разумеется, важно вовремя вносить абонентскую плату.

Первый попавшийся оператор тоже не подойдет, нужно внимательно изучить 

отзывы: отдать предпочтение стоит ОФД, у которого меньше сбоев и лучшая техническая поддержка. И, конечно, без стабильного интернет-соединения отправку данных будет довольно сложно обеспечить. Те, кто давно работают с онлайн-кассами, рекомендуют иметь про запас еще как минимум один вариант для отправки чеков оператору, на случай, если что-то пойдет не так.

Обязательно необходимо отслеживать обмен данными с ОФД. Прекрасно в этом помогает формирование отчетов: эта функция доступна даже после закрытия смены. И стоит регулярно проверять отображение информации в ЛК оператора, чтобы ни один чек не потерялся. Это касается как расходных, так и приходных кассовых ордеров. Нужно будет только настроить такой обмен данными.

Причины сбоев отправки данных ОФД

Если появляется сообщение о том, что ОФД не отвечает (текст может быть и другим, но смысл тот же), то это говорит об отсутствии связи между сервером и ККТ. Это случается, если касса неправильно настроена или наблюдаются проблемы на стороне самого оператора.

Проблемы с серверами у операторов случаются не часто, но бывают при массовом обновлении ПО. Как правило, проблема решается быстро, и особых проблем отправители данных не испытывают.

Гораздо чаще проблемы возникают именно на самом терминале. Обычно это связано с неправильным заполнением информации: ИНН, адреса, данных сервера и так далее. Необходимо проверить это в первую очередь. Если все заполнено верно, обратитесь к списку других частых ошибок ниже.

Что делать, если нет связи с оператором

Убедитесь, что интернет-соединение работает стабильно, без перебоев. Если касса подключена к роутеру напрямую по проводу, то нужно проверить его целостность. Если касса работает по Wi-Fi, но остальные устройства работают без проблем, то это говорит о внутреннем сбое.

Бывает, что об оплате за услуги ОФД клиенты вспоминают в последний момент, когда оператор уже отключает обмен данными. Тогда нужно дождаться, пока средства поступят на счет, а ОФД обработает платеж. Но даже если вы уверены, что все оплачено, лучше лишний раз убедиться в том, что счет не ушел в минус.

Самый универсальный и рабочий совет — выключить и включить устройство. Это хорошо помогает «в моменте», но если техника сбоит регулярно, лучше обратиться в сервисный центр.

Проверка настроек оператора

Если по каким-то причинам чеки не могут отправиться оператору, то касса выдаст соответствующую ошибку. В таких случаях сначала нужно проверить подключение к интернету и к оператору. В ЛК напротив конкретной модели должен стоять статус «Подключен». Если все так, но касса не работает, нужно соблюсти определенный алгоритм:

• на сайте налоговой в кабинете налогоплательщика открыть «Учет ККТ»;
• найдите нужное устройство и откройте его карточку, нажав «РН ККТ»;
• перейдите в раздел «Кассы» в ЛК и скачайте информацию о нужном терминале;
• сравните данные с карточкой устройства в ФНС, и если они не совпадают, кассу нужно зарегистрировать заново.

Ответственность за непередачу данных

Законодательство предоставляет отправителю данных 30 дней на то, чтобы устранить проблемы с кассой, прежде чем она будет заблокирована. Как только проблема исчезнет, все накопленные чеки отправляются оператору автоматически. Нужно будет только проверить потом личный кабинет. 

Если через месяц чеки не начнут регистрироваться оператором, то отправитель может получить штраф. Должностные лица и индивидуальные предприниматели получат штраф от 1,5 до 3 тысяч, а организации — от 5 до 10 тысяч рублей. Поэтому не затягивайте с решением проблем, для исправления большинства из них требуется только дистанционное подключение.

Если вам сложно разобраться во всех тонкостях работы и настройки кассовых аппаратов, но терять клиентов не хочется, вы можете заказать у нас услугу «касса под ключ». Оборудование настраивается в соответствии со всеми требованиями законодательства, а наша техподдержка поможет решить любые проблемы с кассой оперативно и без ущерба вашему бизнесу.