Как правильно оформить возврат маркированного товара в 2024 году

Потребители могут делать возвращать товары по разным причинам. Кто-то замечает несоответствие товара описанию (например, по цвету), кому-то приходит вещь с дефектом, а возможно, человеку уже не нужен данный заказ, он больше в нем не нуждается. Если товар находится на гарантии и возникли проблемы, клиент также может вернуть его для ремонта или замены.

Условия возврата маркированного товара

Важно, чтобы клиент предоставил чек, подтверждающий покупку. В большинстве случаев продукция должна быть возвращена в том же состоянии, в котором была приобретена. Это означает, что вещь не должна быть использованной, иметь повреждения.

Убедитесь, что все маркировки (штрих-коды, QR-коды) находятся на своих местах и не повреждены. Если средства идентификации отсутствуют или их невозможно считать, магазин может отказать в возврате.

Обычно торговые предприятия имеют определенные сроки для возврата — в основном это 14 дней с момента покупки. Если все условия соблюдены, клиенту можно предложить обменять продукцию на аналог или вернуть деньги.

Возврат маркированного товара от покупателя

Основное отличие маркированной продукции от остальной — это наличие средств идентификации. Их можно считать сканером, после чего автоматически отправляется запрос в систему «Честный знак». Если позиция находится в базе, значит, все в порядке. Иногда в случае повреждения кода нужно произвести перемаркировку. В той же системе регистрируется не только факт покупки, но и возврат. Это позволяет вести корректный учет остатков.

Если вам нужна информация по перечню ошибок при работе с «Честным знаком», вы можете прочитать эту статью.

Возврат бракованного товара

Можно ли вернуть маркированный товар с дефектом? Да, потребитель имеет на это полное право. При этом торговое предприятие обязано вернуть ему деньги. Это правило действует во всех случаях, независимо от того, где была куплена вещь — пришел ли клиент в магазин сам или оформил заказ через интернет. Понадобятся документы, подтверждающие факт приобретения продукции, и это не обязательно чек: может подойти гарантийный талон. Если и он отсутствует, покупатель имеет право ссылаться на свидетельские показания других лиц, присутствовавших при заключении договора купли-продажи.

Возврат маркированного товара после 14 дней

Как потребителю вернуть маркированный товар, если 14 дней с момента сделки уже прошло? В этом случае он должен предоставить продукцию надлежащего качества. Магазин обязан принять ее обратно при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств. Все происходит по стандартной схеме: модель можно обменять на аналог или вернуть просто деньги.

Но есть один нюанс. Повторно продавать вещь со старыми средствами идентификации нельзя, требуется снять маркировку. Для этого компании следует обратиться к поставщику, чтобы запросить у него соответствующую инструкцию. Лишь после этого можно забрать проданную ранее продукцию, а затем вернуть деньги клиенту.

Возврат маркированного товара поставщику

Итак, торговое предприятие получило назад вещь или технику. Вправе ли оно обращаться к поставщику, чтобы отправить продукцию ему? Здесь все зависит от конкретных условий договора между продавцом и покупателем. Если были обнаружены дефекты на изделии, то продавец имеет право вернуть его поставщику. А вот если товар был использован потребителем, то возврат возможен не всегда.

Частичный возврат маркированного товара

Как вернуть маркированный товар поставщику? Магазин должен подготовить все документы — это накладная, акт приема-передачи, прочую сопроводительную документацию. Там должны быть указаны причины возврата, количество и состояние товарной позиции.

Опять же, нужно проверить маркировку. Речь идет о штрих-кодах, QR-кодах и других идентификационных знаках. Еще важно, чтобы продукция была правильным образом упакована. Если она имеет повреждения, это следует отразить в акте приема-передачи. После обработки возврата поставщик обновляет систему маркировки, чтобы отразить изменения в статусе товарной позиции.

Поставщик не принимает возврат

Как все же сделать возврат маркированного товара в этой ситуации? В первую очередь убедитесь, что вы предоставили всю необходимую документацию поставщику. Если все в порядке, но организация все равно отказывается принимать продукцию, попробуйте обратиться к юристу или консультанту по правовым вопросам для получения информации о правах потребителя и возможных действиях в данной ситуации.

Также вы можете связаться с руководством поставщика, чтобы попытаться найти компромиссное решение, объяснив причину возврата товара. Еще можно предложить организации альтернативные способы компенсации (например, обмен на другой товар или скидку на следующую покупку). Если и это не сработало, вы можете получить поддержку от органов государственного контроля.

Возврат маркированного товара с поврежденным кодом DataMatrix

Если магазин получил возврат маркированной товарной позиции, а код DataMatrix поврежден, то сначала нужно обратиться к поставщику, сообщив о проблеме. Он должен выслать новый код для замены испорченного. После получения обновленных средств идентификации их необходимо нанести на продукцию и ввести ее в оборот.

А что делать, если поставщик не отвечает или отказывается предоставить новый код? Тогда торговой организации следует обратиться в службу поддержки системы маркировки, чтобы получить инструкции по дальнейшим действиям.

Перепутали товар на возврат

Если магазин перепутал товар при возврате, то ему уточнить у клиента все детали — номер заказа, дату покупки, описание вещи, которая была получена вместо нужного. Для ускорения процесса также стоит запросить документы, подтверждающие покупку. Далее магазин может предложить обмен товара на нужный или вернуть деньги.

Какие чеки предъявлять при возврате маркированного товара

В первую очередь понадобится кассовый чек, который был выдан при покупке данной продукции. Он подтверждает факт сделки. При наличии средств идентификации (например, Data Matrix), может потребоваться предъявление этого кода. Это связано с тем, что маркировка товаров позволяет контролировать их движение от производителя до конечного потребителя и обеспечивает защиту от подделок. Продавцу необходимо будет провести проверку соответствия кода на товаре и в системе учета, чтобы убедиться в том, что покупка действительно была совершена здесь.

Если вы еще не знаете какие организации обязаны маркировать продукцию согласно закону, получить более подробную информацию вы можете здесь.

Возврат лекарственных препаратов с неработающим кодом маркировки

Если «Честный знак» выдает ошибку, как делать возврат маркированного товара? Сначала необходимо убедиться, что проблема связана именно с кодом маркировки, а не с другими причинами, например, истечением срока годности. Для этого может потребоваться проведение дополнительной проверки качества продукции. Также нужны документы, подтверждающие факт неисправности кода — акты осмотра, заключения экспертов. Еще одно требование — согласование процедуры с поставщиком или производителем лекарственных препаратов.

Вывод

Если продукция была промаркирована, то при ее возврате обязательно нужно проверить, присутствует ли код из системы маркировки. Если он не читается, попросите поставщика выслать новый. А еще, как и в остальных случаях, нужно получить от покупателя кассовый чек.

Если вы только собираетесь работать с маркированной продукцией, но еще не разобрались в теме, вы можете обратиться к нам. Мы возьмем на себя все задачи по оснащению вашей продукции кодами Data Matrix.