Продажи товаров через интернет-магазин: законы и требования для безопасной онлайн-торговли в 2024 году

Все больше потребителей предпочитает покупать товары не выходя из дома. Это удобно, ведь сайты работают круглосуточно: можно делать заказы в любое время суток. Товары удобно выбирать, потому что легко сравнить характеристики моделей, прочитать отзывы других покупателей, посмотреть фотографии и видеообзоры. Еще один важный нюанс — на онлайн-площадках можно разместить гораздо больше видов продукции, чем в обычном магазине.

Что такое интернет-магазин с правовой точки зрения

Прежде чем начать изучать правила интернет-продажи, нужно разобраться в терминологии. Итак, с правовой точки зрения интернет-магазины являются юридическими лицами, зарегистрированными в соответствии с законодательством Российской Федерации. Они имеют свой уникальный идентификатор (ОГРН), адрес местонахождения и контактную информацию, а также получили лицензию на осуществление розничной торговли.

Организационно-правовые формы интернет-магазина

Есть разные варианты — вам нужно выбрать тот, который подходит вам больше всего. Например, ИП удобно для небольших интернет-магазинов, с невысокими объемами продаж. А юридическое лицо создают крупные организации, планирующие расширяться.

Интернет-торговля самозанятым

Самозанятые могут заниматься продажей товаров собственного производства. Для этого необходимо зарегистрироваться через приложение «Мой налог» и выбрать вид деятельности «Реализация товаров собственного производства». Важно помнить, что самозанятый может продавать только то, что он изготовил сам, то есть перепродажа чужой продукции запрещена.

Открыть интернет-магазин через ИП

Индивидуальный предприниматель — это наиболее распространенная форма ведения бизнеса в России. Для открытия интернет-магазина через ИП необходимо зарегистрироваться в соответствующем статусе в налоговой службе.

Предприниматель получает доступ к упрощенной системе налогообложения. Однако при этом он несет ответственность своим имуществом по долгам бизнеса. Также важно знать, что большинству ИП требуются онлайн‑кассы.

Регистрация ООО

Общество с ограниченной ответственностью (ООО) — это юридическое лицо, которое может заниматься любой законной деятельностью, включая интернет-торговлю. Для регистрации юридического лица необходимо подготовить учредительные документы, оплатить государственную пошлину и подать заявление в налоговую службу. ООО имеет более сложную систему управления и отчетности по сравнению с ИП, но участники общества несут ответственность только в пределах своих вкладов.

Основные права потребителей

В правила торговли онлайн входит и соблюдение продавцом прав потребителей. За этим следят государственные органы контроля и надзора. Нарушение данных прав влечет за собой административную или даже уголовную ответственность для продавца. Кроме того, это обязательно ударит по репутации ИП или юридического лица.

Договор публичной оферты

Это документ, который содержит все условия продажи товара или услуги. Потребитель имеет право ознакомиться с этим офертой перед совершением покупки. В ней должны быть четко указаны права и обязанности продавца и покупателя, стоимость товара или услуги, порядок оплаты и доставки, а также информация о возможности возврата продукции или отказа от услуги.

Условия доставки

Это тоже одно из требований к интернет-магазину. Он обязан предоставить информацию о способах и стоимости доставки товара. Потребитель имеет право выбрать наиболее удобный для него способ доставки и оплатить его стоимость. Если продавец не предоставляет достаточную информацию о доставке, то человек вправе отказаться от покупки.

Подробное заполнение карточки товара

Продавец обязан предоставлять полную и достоверную информацию о продукции, включая ее характеристики, состав, размеры, цвет и другие параметры. Потребитель имеет право требовать эту информацию перед покупкой и проверять ее соответствие действительности.

Требования к оформлению заказа

Согласно регулирующему интернет-продажи закону магазин должен предоставить четкую инструкцию по оформлению заказа, включая способы оплаты и доставки. Потребитель имеет право выбирать наиболее удобный для себя способ оформления заказа и требовать подтверждения его выполнения.

Возврат товара в интернет-магазин

При онлайн-покупках часто возникают ситуации, когда покупатель хочет вернуть товар. Для продавца важно заранее разобраться в механизме этой процедуры, чтобы избежать конфликтов с клиентами и сохранить свою репутацию.

Если магазин предоставляет клиентам возможность легко вернуть вещь, то это повышает доверие к нему. Также это напрямую влияет на удовлетворенность потребителей. Как и покупка, возврат осуществляется через онлайн-кассу.

Возврат качественного товара

Потребитель имеет право вернуть качественный товар в течение определенного срока (обычно 14 дней), если он не подошел ему по каким-либо причинам, например, по цвету, размерам, форме. Продукция должна быть возвращена в том же состоянии, в котором была приобретена. Магазин обязан либо вернуть деньги, либо предложить обмен на аналог. Расходы по обратной доставке обычно несет покупатель, если не было ошибок продавца.

Возврат некачественного товара интернет-магазину

Срок возврата такой же — обычно 14 дней. При обнаружении проблемы с покупкой клиент должен связаться с магазином и сообщить о проблеме. Это может быть сделано через электронную почту, телефон или специальную форму обратной связи на сайте. Далее менеджер обязан предоставить инструкцию по оформлению возврата. Это может включать заполнение специальной формы, предоставление фотографий продукции и упаковки, а также указание причины возврата товара в интернет-магазин.

Транспортировку оплачивает продавец, за исключением случаев, когда продукция вышла из строя из-за неправильных действий потребителя. После ее получения магазин проводит проверку. Если проблема подтверждается, он может предложить замену модели или вернуть деньги покупателю.

Ответственность и штрафы за нарушение прав потребителей

Нарушение прав потребителей может привести к серьезным последствиям для людей, включая потерю денег, ухудшение здоровья или даже опасность для жизни. Штрафные санкции и ответственность помогают предотвратить такие ситуации, заставляя продавцов соблюдать законы. Это также важно для создания справедливых условий на рынке, то есть обеспечение равных возможностей для всех участников оборота.

Гражданско-правовая

Возникает при нарушении договорных обязательств между магазином и потребителем. Она может включать возмещение убытков, уплату неустойки, компенсацию морального вреда или другие меры, предусмотренные законодательством.

Административная

Применяется к лицам, совершившим административные правонарушения в области защиты прав потребителей.

Если в ходе онлайн-торговли они не соблюдают закон, то им придется выплатить штрафы. Также они могут получить предупреждения. Кстати, штрафы могут назначаться и за непробитый чек.

Уголовная

Наступает в случаях преступления против прав клиентов. Например, за производство, хранение, перевозку или сбыт товаров, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности. Такие деяния могут повлечь за собой лишение свободы, штраф или другие виды наказания в соответствии с Уголовным кодексом Российской Федерации.

Закон о персональных данных

В 152-ФЗ, принятом еще в 2006 году, содержатся указания относительно отношений, связанных с обработкой персональных данных клиентов. Здесь определены права субъектов персональных данных, обязанности оператора при сборе и обработке этой информации, устанавливаются требования к защите личных сведений при их обработке.

Соблюдение авторских прав

Если вы используете чужие изображения на своем сайте, убедитесь, что у вас есть разрешение от правообладателя. Можно использовать иллюстрации из бесплатных стоков, проводить фотосессии самостоятельно или приобретать изображения с лицензией на использование.

При описании товаров старайтесь избегать использования защищенных авторским правом материалов, например, не публикуйте тексты книг. Вместо этого создавайте оригинальный контент, который описывает вашу продукцию, ее преимущества. Если вы размещаете ссылки на другие сайты на своем ресурсе, убедитесь, что там также соблюдаются авторские права.

Наконец, защитите и себя — используйте инструменты для отслеживания копирования вашего контента. Также можно зарегистрировать свои авторские права в соответствующих органах.

Продажа маркированного товара

Сначала необходимо зарегистрироваться в системе маркировки «Честный ЗНАК». Затем нужно получить для всех позиций отдельно уникальный код. Когда магазин получает продукцию от поставщика, ему нужно проверить наличие и корректность всех средств идентификации. Если обнаружатся ошибки, необходимо сообщить об этом поставщику.

При продаже маркированного товара магазин должен передавать данные о продаже в систему «Честный ЗНАК». Это делается для того, чтобы отслеживать движение продукции от производителя до конечного потребителя. Помимо того, нужно вести учет, сохраняя средства идентификации для всех проданных позиций. Это может потребоваться для проверки со стороны контролирующих органов.

Для работы с маркированными товарами нужны сканеры штрих-кодов или терминалы сбора данных. Параллельно необходимо отслеживать изменения в законодательстве, чтобы сразу адаптироваться к новым требованиям.

Нужна ли онлайн-касса для интернет-магазина

Онлайн-кассы являются обязательными для большинства интернет-магазинов в России. Эти требования изложены в 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».

Онлайн-касса — это устройство, которое автоматически передает информацию о каждой продаже в налоговую службу через оператора фискальных данных (ОФД). Это позволяет контролировать доходы бизнеса и упрощает процесс налогообложения.

Однако есть некоторые исключения. Например, если вы являетесь самозанятым лицом или индивидуальным предпринимателем без наемных работников, вы можете работать без онлайн-кассы до определенного уровня дохода. Также существуют отдельные виды деятельности, которые освобождены от использования ККТ.

Виды оплаты для интернет-магазина

Есть разные способы, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки. Например, в случае с банковским переводом может уйти много времени на обработку платежа. Важно также учитывать комиссии за проведение операций по каждому предусмотренному для интернет-магазина виду оплаты. Вам может понадобиться онлайн-касса — ее можно не только купить, но и взять в аренду.

Оплата картой на сайте

Этот вид оплаты позволяет покупателям оплачивать продукцию или услуги прямо на сайте магазина с помощью банковской карты. Для этого необходимо ввести определенные данные (номер, срок действия, CVV-код) и подтвердить операцию.

Оплата курьеру

При выборе этого способа оплаты покупатель может оплатить продукцию наличными или банковской картой при получении заказа от курьера. Это удобно для тех, кто предпочитает оплачивать вещи после их получения и проверки качества.

Оплата товара платежным поручением

Этот способ оплаты предполагает перечисление денежных средств со счета покупателя на счет продавца через банк. Покупатель должен заполнить платежное поручение и отправить его в свой банк для исполнения.

Оплата наложенным платежом на почте

При этом способе оплаты покупатель оплачивает продукцию в момент ее получения на почте. Стоимость доставки и комиссия за перевод денег могут быть включены в стоимость партии. Этот метод подходит для тех, кто хочет убедиться в качестве вещи или техники перед оплатой.

Правила оплаты самозанятым

Если вы продаете свои изделия, являясь самозанятым лицом, то вы также можете принимать оплату разными способами. Например, клиент может перевести деньги на ваш счет через банк. Еще это можно сделать с помощью электронных платежных систем — например, PayPal или ЮMoney.

Что запрещено продавать в Интернете

В интернете нельзя продавать товары, которые нарушают права потребителей, угрожают жизни и здоровью людей, провоцируют дискриминацию и агрессию. В этот список входит алкогольная продукция, табачные изделия, скоропортящиеся продукты питания, лекарственные препараты, медицинская техника, драгоценные камни, оружие и боеприпасы, радиоактивные материалы, специальные технические средства для негласного получения информации, а также живые животные и растения.

Законы для продажи в Интернете

При ведении интернет-продажи важно знать основные требования к такому виду деятельности. Как мы уже упоминали, в первую очередь необходимо соблюдать Закон «О защите прав потребителей». Он обязывает магазин предоставлять полную и достоверную информацию о товаре, его свойствах, условиях возврата и обмена, а также контактную информацию продавца.

Также важно следовать правилам дистанционной торговли, если продажа осуществляется без непосредственного контакта между продавцом и покупателем. Эти требования отмечают, что магазин должен предоставить потребителю полную информацию о товаре, способах и сроках доставки, порядке оплаты и другие важные условия сделки.

Любая продажа товарных позиций через интернет подлежит налогообложению в соответствии с действующим налоговым законодательством. Продавцы обязаны зарегистрироваться в качестве налогоплательщиков и уплачивать соответствующие налоги и сборы. Если вы не знаете, с чего начать малый бизнес, прочитайте эту статью.

Напомним, что при сборе и обработке персональных данных покупателей важно обязательно соблюдать Федеральный закон «О персональных данных». Магазин должен получить согласие на обработку персональных данных от клиента, обеспечить их защиту от несанкционированного доступа и использование только в целях, предусмотренных законом.

Все эти правила могут изменяться со временем, поэтому рекомендуется регулярно проверять актуальную информацию и консультироваться с юристами или специалистами в области электронной коммерции для получения актуальных сведений.

Специализированные акты

Чтобы не получить штраф за нарушение прав потребителя, нужно знать узкоспециализированные правила, которые касаются вашей деятельности. Например, если вы работаете в сфере услуг почтовой связи, узнать требования к упаковке, маркировке и транспортировке продукции вы можете в Приказе Минкомсвязи России «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».

Публикуете контент для детей? В этом случае вам важно знать 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию». Он предписывает, что вы не имеете права распространять информацию, которая может навредить психическому или физическому здоровью детей.

Есть законопроект, касающийся лицензий. Это 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности». В нем определены виды деятельности, подлежащие обязательному лицензированию, включая розничную торговлю определенными видами продукции.

А в статье 1253.1 Гражданского кодекса РФ налагается ответственность информационных посредников за нарушение интеллектуальных прав. Проще говоря, там указано, что интернет-магазины не могут использовать чужой контент без разрешения правообладателя.

Онлайн-школам же необходимо еще перед началом деятельности в сети изучить 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Там регулируются вопросы образования и обучения в стране.

Закон о рекламе в Интернете

Любому магазину для продвижения нужно уметь пользоваться рекламными инструментами. И речь не только о том, что нужно знать механизмы их работы: необходимо также изучить специально разработанный для этого закон «О рекламе». В частности, нельзя продвигать отдельные товарные позиции, о которых мы уже говорили выше (алкогольные напитки, табак, оружие).

Да, реклама должна выглядеть привлекательно, уметь приковывать взгляды потенциальных клиентов. Но и тут важно не перестараться, иначе вы рискуете нарушить вышеупомянутый закон. Например, там указано, что магазинам запрещено манипулировать сознанием несовершеннолетних, уверяя их в том, что родители непременно должны им купить определенную вещь.

На рекламных баннерах всегда должна быть пометка «Реклама». А еще до ее выпуска в свет необходимо ее зарегистрировать в едином реестре интернет-рекламы Роскомнадзора.

Некоторые магазины не ограничиваются только основным сайтом, но также создают свои сообщества в социальных сетях. Это мощный инструмент продвижения. Но и тут нужно соблюдать определенные требования. Как и на сайте, в социальных сетях нельзя размещать чужой контент. При общении с потенциальными клиентами или покупателями нужно проявлять к ним уважение.

Итак, вы изучили все требования закона и собираетесь начать торговлю в интернете. Напомним, что большинство магазинов обязано использовать ККТ. Если вас касаются данные требования, заказать онлайн‑кассу вы можете на нашем сайте уже сегодня.