Разрешительный режим: топ-10 вопросов от предпринимателей к маркировке

С 1 апреля 2024 года в России вводится разрешительный режим для товаров, подлежащих обязательной маркировке. Это нововведение вызывает множество вопросов у предпринимателей. Давайте разберем 10 самых важных из них.

1. Что такое разрешительный режим и как он работает?

Разрешительный режим — это система проверок на кассах для товаров, подлежащих обязательной маркировке. С 1 апреля 2024 года при продаже таких товаров кассовая программа будет автоматически проверять их качество по нескольким параметрам.

Процесс выглядит следующим образом:

1. Кассир сканирует код маркировки товара.

2. Кассовая программа обрабатывает запрос.

3. Если код прошел проверку, товар добавляется в список покупок.

4. Если код не прошел проверку, касса выдает уведомление о запрете продажи.

Отметим, что проверка занимает доли секунды и не увеличивает время обслуживания покупателей.

2. Какие товары подпадают под разрешительный режим?

Разрешительный режим вводится поэтапно для следующих категорий товаров:

1. Табачная продукция (включая альтернативную и никотиносодержащую);
2. Пиво (в том числе в кегах);
3. Молочная продукция;
4. Упакованная вода;
5. Антисептики;
6. БАДы;
7. Обувь;
8. Фотоаппараты;
9. Шины;
10. Одежда;
11. Духи;
12. Безалкогольные напитки.

Для разных категорий товаров даты введения разрешительного режима могут отличаться. Например, для БАДов он вступает в силу с 1 ноября 2024 года.

3. Как подготовиться к введению разрешительного режима?

Для подготовки к разрешительному режиму необходимо:

1. Обновить кассовое ПО до актуальной версии. Для этого следует обратиться к организации, ответственной за обслуживание вашего ПО.
2. Убедиться, что в обновленном ПО реализована поддержка механизмов разрешительного режима:

- Предпродажная проверка кода маркировки путем обращения к ГИС МТ

- Указание реквизитов запроса на проверку кодов в теле фискального документа

1. Получить токен в личном кабинете системы «Честный знак» и указать его в настройках ПО. Достаточно одного токена на ИНН, независимо от количества торговых точек и касс.
2. Проверить корректность настроек в личном кабинете «Честного знака». Если фиксируются отклонения, необходимо проверить настройки кассового ПО или обратиться к разработчику за уточнениями.

4. Что делать, если товар не прошел проверку?

Если товар не прошел проверку на кассе, это серьезная ситуация, требующая немедленного внимания. Вот подробный алгоритм действий:

1. Информирование покупателя:

- Спокойно и вежливо объясните ситуацию покупателю.

- Используйте фразу: «Уважаемый покупатель, к сожалению, данный товар не прошел по кассе, так как есть сомнения в надлежащем качестве товара».

- Важно сохранять профессионализм и не вступать в споры или дискуссии о причинах непрохождения проверки.

2. Предложение альтернативы:

- Немедленно предложите покупателю замену товара.

- Например: «Позвольте предложить вам аналогичный товар из нашего ассортимента».

- Покажите покупателю альтернативные варианты, если они доступны.

- Если покупатель отказывается от замены, вежливо извинитесь за доставленные неудобства.

3. Обработка непрошедшего проверку товара:

- Аккуратно отложите товар, не прошедший проверку.

- Немедленно передайте его старшему по смене или менеджеру.

- При передаче четко объясните ситуацию: когда и при каких обстоятельствах товар не прошел проверку.

4. Дальнейшие действия:

- Старший по смене должен провести дополнительную проверку товара.

- Это может включать визуальный осмотр, проверку срока годности, состояния упаковки.

- Также может потребоваться проверка товара через систему маркировки «Честный знак» для выяснения причин отказа.

5. Документирование инцидента:

- Зафиксируйте случай в журнале учета или в специальной форме, если такая существует в вашей организации.

- Укажите дату, время, наименование товара и причину отказа системы.

6. Анализ и предотвращение:

- Руководство магазина должно регулярно анализировать случаи непрохождения проверки.

- Это поможет выявить системные проблемы и предотвратить их в будущем.

7. Обучение персонала:

- Убедитесь, что все сотрудники знают, как действовать в подобных ситуациях.

- Проводите регулярные тренинги по работе с системой маркировки и обращению с непрошедшими проверку товарами.

Помните, что главная цель этой процедуры - обеспечение безопасности и качества товаров для покупателей, поэтому важно относиться к ней со всей серьезностью.

5. Как быть с товарами в блоках или упаковках?

Обработка товаров, продающихся в блоках или групповых упаковках, имеет свои особенности. Давайте разберем этот вопрос подробнее:

1. Основное правило:

- Для товаров в блоках или групповых упаковках нет необходимости вскрывать внешнюю упаковку.

- Достаточно считать код маркировки с самого блока или внешней упаковки.

2. Примеры товаров:

- Блоки сигарет

- Упаковки стиков для электронных систем нагревания табака

- Групповые упаковки бутылок с водой

- Коробки с несколькими единицами парфюмерии

3. Процесс сканирования:

- Найдите код маркировки на внешней стороне блока или групповой упаковки.

- Отсканируйте этот код с помощью сканера на кассе.

- Система автоматически распознает, что это групповая упаковка, и учтет соответствующее количество единиц товара.

4. Особенности учета:

- При продаже блока или групповой упаковки система маркировки автоматически спишет все единицы товара, входящие в состав этого блока.

- Нет необходимости сканировать каждую единицу товара отдельно.

5. Важные моменты:

- Убедитесь, что код на блоке читается четко и не поврежден.

- Если код не считывается, не пытайтесь вскрыть упаковку. Обратитесь к старшему по смене для решения проблемы.

6. Исключения:

- В некоторых случаях может потребоваться сканирование индивидуальных кодов. Это зависит от конкретной товарной группы и требований системы маркировки.

- Всегда следуйте инструкциям, предоставленным вашим руководством или системой маркировки для конкретной категории товаров.

7. Обучение персонала:

- Убедитесь, что все кассиры знают, как правильно обрабатывать блоки и групповые упаковки.

- Проводите регулярные тренинги по работе с различными типами упаковок и маркировки.

8. Возвраты и обмены:

- При возврате блока или групповой упаковки также сканируйте код с внешней упаковки.

- Если упаковка была вскрыта покупателем, обратитесь к руководству для определения правильного порядка действий.

9. Проверка остатков:

- Регулярно проверяйте соответствие фактических остатков блоков и групповых упаковок данным в системе учета.

- Это поможет избежать расхождений и проблем с инвентаризацией.

Помните, что правильная обработка блоков и групповых упаковок не только упрощает процесс продажи, но и обеспечивает точность учета в системе маркировки. Это важно для соблюдения законодательства и эффективного управления товарными запасами.

6. Что делать при отсутствии интернета или долгом ответе от кассового ПО?

При возникновении проблем с интернет-соединением или задержкой ответа от кассового программного обеспечения, следуйте этому алгоритму действий:

1. Сохраняйте спокойствие и профессионализм. Объясните покупателю ситуацию и заверьте его, что обслуживание будет продолжено.
2. Приступите к сканированию кода маркировки товара на кассовом аппарате. Благодаря предусмотрительности разработчиков, товар автоматически добавится в текущий чек.
3. Продолжайте обслуживание в обычном режиме. Кассовая система спроектирована таким образом, чтобы избежать блокировки товаров при подобных технических сбоях.
4. После завершения обслуживания покупателя не забудьте проинформировать старшего смены о возникшей проблеме. Это поможет оперативно решить технический вопрос и предотвратить подобные ситуации в будущем.
5. Если проблема сохраняется длительное время, рассмотрите возможность временного перехода на резервную систему обслуживания, если таковая предусмотрена в вашей организации.

7. Как осуществлять возврат маркированного товара?

Процесс возврата маркированного товара разработан с учетом удобства как для продавца, так и для покупателя. Вот детальный алгоритм действий:

1. Примите товар от покупателя и проверьте его состояние, целостность упаковки и наличие кода маркировки.
2. Попросите покупателя предоставить чек на возвращаемый товар. Если чек отсутствует, уточните правила возврата без чека в вашей организации.
3. На кассовом аппарате инициируйте процедуру возврата, используя данные из оригинального чека покупки.
4. Отсканируйте код маркировки возвращаемого товара.
5. Завершите операцию возврата на кассе, следуя инструкциям программного обеспечения.
6. Выдайте покупателю чек возврата и, если это предусмотрено правилами магазина, документ о возврате товара.
7. После завершения процедуры возврата товар с данным кодом маркировки автоматически становится доступным для повторной продажи в системе учета.
8. Убедитесь, что возвращенный товар помещен в соответствующее место для дальнейшей обработки или возврата на полки магазина.

8. Какие затраты понесет предприниматель при подключении разрешительного режима?

Хорошая новость для предпринимателей заключается в том, что подключение разрешительного режима на кассах не влечет за собой дополнительных финансовых затрат. Вот подробное объяснение ситуации:

1. Единственное требование — обновление кассового программного обеспечения (ПО). Это обновление предоставляется бесплатно в рамках текущей подписки на кассовое ПО.
2. Если вы используете модель подписки на кассовое ПО, все необходимые обновления, включая обновление для разрешительного режима, предоставляются в рамках этой подписки без дополнительной платы.
3. Нет необходимости в обновлении прошивки на контрольно-кассовой технике (ККТ). Это означает, что вам не придется тратить время и средства на замену или модернизацию аппаратной части кассового оборудования.
4. Также не требуется обновление или замена сканеров штрих-кодов и маркировок. Существующее оборудование полностью совместимо с новым режимом работы.
5. Однако рекомендуется заложить некоторое время на обучение персонала работе с обновленным ПО. Хотя это и не прямые финансовые затраты, но может потребовать небольших временных инвестиций.
6. В долгосрочной перспективе внедрение разрешительного режима может даже привести к экономии средств за счет оптимизации процессов и снижения рисков ошибок при работе с маркированными товарами.

Подключение разрешительного режима является экономически выгодным решением, не требующим дополнительных вложений со стороны предпринимателя.

9. Чем отличается проверка средствами ККТ от проверки через ПО?

1. Объем проверяемых параметров:

- ККТ (ФФД 1.2) проводит базовую проверку, которая включает:

а) Наличие кода в системе (был ли он эмитирован)

б) Структуру кода маркировки

в) Код проверки (криптохвост)

- ПО проводит более комплексную проверку, которая может включать:

а) Все параметры, проверяемые ККТ

б) Срок годности товара

в) Статус товара (введен в оборот, выведен из оборота, заблокирован)

г) Дополнительные параметры, специфичные для конкретной товарной группы

2. Глубина анализа:

- ККТ предоставляет минимально необходимую информацию для допуска товара к продаже

- ПО может предоставить более детальный анализ, включая историю товара и его текущее состояние в системе маркировки

3. Скорость обработки:

- ККТ обычно работает быстрее, так как проверяет меньше параметров

- ПО может требовать больше времени на обработку из-за более глубокого анализа

4. Отображение результатов:

- ККТ обычно показывает результат в виде простых индикаторов (например, М+, М-, М)

- ПО может предоставить более развернутую информацию о результатах проверки

5. Автономность:

- ККТ может работать в автономном режиме при отсутствии интернет-соединения

- ПО обычно требует постоянного подключения к интернету для проведения полной проверки

6. Интеграция с другими системами:

- ККТ в основном ограничена функциями кассового аппарата

- ПО может быть интегрировано с другими системами учета и управления товарами

7. Гибкость настройки:

- ККТ имеет ограниченные возможности настройки параметров проверки

- ПО обычно предоставляет более широкие возможности для настройки проверок под конкретные нужды бизнеса

8. Обновление:

- Обновление проверок на ККТ может требовать физического вмешательства или замены оборудования

- ПО можно обновлять удаленно, что позволяет быстрее адаптироваться к изменениям в требованиях маркировки

9. Хранение данных:

- ККТ обычно не хранит подробную историю проверок

- ПО может сохранять детальные логи всех проверок для последующего анализа

10. Стоимость:

- Использование базовых функций ККТ обычно не требует дополнительных затрат

- Специализированное ПО может требовать дополнительных инвестиций, но предоставляет более широкий функционал

Хотя проверка средствами ККТ обеспечивает базовый уровень контроля, необходимый для соблюдения требований разрешительного режима, использование специализированного ПО предоставляет более глубокий и гибкий инструмент для управления маркированными товарами и соблюдения всех аспектов законодательства о маркировке.

10. Как интерпретировать признаки "М", "М+" и "М-" в чеке?

- [М+] означает, что проверки прошли успешно. Проверяется наличие кода в системе, структура кода маркировки и код проверки.

- [М-] означает, что минимум одна из трех проверок завершилась неуспешно.

- [М] означает, что проверить не удалось (запрос на проверку не был отправлен или ответ не был получен).

Отметим, что даже при успешной проверке [М+] товар может быть без нанесения, не введен в оборот, выведен из оборота, заблокирован или с истекшим сроком годности.

Разрешительный режим — это важный шаг в обеспечении качества и безопасности товаров на российском рынке. Несмотря на некоторые сложности в период адаптации, эта система поможет исключить продажу просроченной или небезопасной продукции, что в конечном итоге выгодно как потребителям, так и добросовестным предпринимателям.