Внешние терминалы
Работа на терминале, решения технических вопросов
Внешние терминалы работают отдельно от онлайн-кассы. Если продаёте или делаете возврат, операцию нужно вводить параллельно на обоих устройствах.

Мы рассказываем на примере Модулькассы. Если у вас другое устройство, проведите аналогичную операцию на своей кассе.

Технические проблемы с терминалом

Выберите подходящий вопрос и нажмите кнопку «Подробнее»:

Не проходит оплата. Операция отменена. Отказ операции

Подробнее ↓
Попробуйте перезагрузить терминал и провести оплату снова. Для этого одновременно зажмите желтую кнопку и точку:
Если оплата все равно не проходит, найдите строку «Код ответа» на чеке оплаты:
Если строки нет, на терминале отсутствует интернета. Проверьте подключение по этой инструкции.

Если строка есть, выберите код ответа на вашем чеке:
Код ответа «Z1» ↓
Оплата не прошла в оффлайн режиме. Наши терминалы не принимают такие платежи. Попросите клиента расплатиться другой картой или наличными.
Код ответа «05» ↓
На терминале устарело программное обеспечение, очистите кэш TMS и сделайте сверку итогов. Для этого:
1
Два раза нажмите красную кнопку, чтобы выйти на главный экран.
2
Нажмите кнопку «1» на терминале:
3
С помощью кнопок навигаций найдите строку «Сессия TMS»:
4
Подтвердите выбор зеленой кнопкой.
5
С помощью кнопок навигаций найдите строку «Очистить кэш TMS» и нажмите зеленую кнопку.
6
Два раза нажмите красную кнопку, чтобы выйти на главный экран.
7
Нажмите кнопку «3».
8
Выберите пункт «Сверка итогов» и подтвердите выбор зеленой кнопкой:
9
На экране «Повтор. печать» выберите «Нет» и подтвердите выбор зеленой кнопкой:
10
Нажмите на «0» и проведите оплату еще раз.
Если оплата все равно не прошла, проверьте код ответа и выберите нужный пункт или обратитесь к нам по телефону 8 800 100 66 62 или в чате личного кабинета.
Код ответа «13» ↓
Ввели некорректную сумму для оплаты на терминале. Минимальная сумма оплаты — 1 рубль. Проверьте сумму оплаты и попробуйте снова.
Код ответа «21» ↓
На терминале установлена неверная дата или время. Чтобы изменить время:
1
Два раза нажмите красную кнопку, чтобы выйти на главный экран.
2
На терминале нажмите кнопку «3»:
3
С помощью клавиш навигации найдите пункт «Дата» и нажмите зеленую кнопку:
4
С помощью цифровых клавиш введите дату — день, месяц и полный год.

Если ошиблись, нажмите желтую кнопку.
5
Если все верно, нажмите зеленую кнопку.
6
Найдите пункт «Время».
7
Введите время и подтвердите зеленой кнопкой.

Если ошиблись, используйте желтую кнопку.
8
Нажмите красную кнопку, чтобы выйти из меню.
9
Попробуйте провести оплату снова: нажмите «0 > Оплата».
Если оплата все равно не прошла, свяжитесь с нами по телефону 8 800 100 66 62 или в чате личного кабинета.
Код ответа «30» ↓
Покупатель приложил не ту карту для возврата. Попросите клиента приложить карту или устройство, которым оплачивал покупку ранее.
Код ответа «51» ↓
Недостаточно средств на карте покупателя. Попросите клиента приложить другую карту или оплатить наличными.
Код ответа «58» ↓
Терминал заблокирован. Напишите в чате банка — поможем разобраться.
Код ответа «59» ↓
Сумма оплаты или возврата превышает установленные лимиты.

Стандартные лимиты за одну транзакцию — 50 000 р. Операцию на сумму 250 000 рублей разбейте на пять платежей по 50 000 рублей.

Лимит в сутки — 250 000 руб. Если за день на терминале провели десять операций на сумму 25 000, следующие операции не пройдут — необходимо подождать сутки.

Лимит на возврат денег — 20 000 руб. за одну операцию. Если операция на 25 000 рублей, проведите её два раза 2 раза — один платеж на 20 000 руб., второй на 5 000 руб.

Лимит на возврат денег в сутки — 50 000 руб.

Если средний чек больше — напишите в чате банка, что хотите увеличить лимиты.
Код ответа «77» ↓
Карта не считалась. При бесконтактной оплате слишком быстро убрали карту. Повторите оплату.

Терминал не реагирует на нажатия

Подробнее ↓
1
Перезагрузите терминал: одновременно зажмите желтую кнопку и точку:
2
Внимательно следите за экраном! Когда появится надпись «Для настройки работы с кассой нажмите F», нажмите серую кнопку «F» или белую кнопку с точкой для терминалов Move2500/3500 и Desk3500:
Если нажать не успели, перезагрузите терминал еще раз.
3
На экране «Работа с кассой?» выберите «Нет» и нажмите зеленую кнопку.
4
Нажмите «0 > Оплата» и введите сумму продажи.

«Ошибка выгрузки» при сверке итогов

Подробнее ↓
1
Два раза нажмите красную кнопку, чтобы выйти на главный экран.
2
На терминале нажмите кнопку «1»:
3
С помощью клавиш навигаций под экраном найдите пункт «Очистка журнала» и подтвердите выбор зеленой кнопкой:
4
Выберите «Да» и нажмите зеленую кнопку.
5
Найдите пункт «Сессия TMS» и нажмите зеленую кнопку.
6
Найдите пункт «Очистить кэш TMS» и нажмите зеленую кнопку:
7
Два раза нажмите красную кнопку. На экране терминала должна появится надпись «Modulbank»:
8
Нажмите кнопку «3 > Сверка итогов».
Если сверка итогов все равно выгружается с ошибкой, проверьте соединение с интернетом.

Терминал завис после включения или перезагрузки

Подробнее ↓
Убедитесь, что ваш терминал действительно завис, а не пытается подключиться к сети. Выберите модель своего терминала и посмотрите признаки зависания.

Если на экране терминала отображается другой экран, перезагрузите его через желтую кнопку и точку:
Ingenico ICT250, IPP320 ↓
На экране отображается смайлик:
Отключите терминал от сети и через несколько секунд подключите снова.
Ingenico iWL250 ↓
На экране отображается смайлик:
1
Переверните терминал и снимите заднюю крышку:
2
Вытащите батарею и через несколько секунд подключите снова:
3
Не забудьте закрыть заднюю крышку.
Ingenico Move 2500/3500 ↓
На экране отображается надпись «Welcome…»:
1
Переверните терминал и снимите заднюю крышку:
2
Вытащите батарею и через несколько секунд подключите снова:
3
Не забудьте закрыть заднюю крышку.
Ingenico Desk3500, Lane3000 ↓
На экране отображается надпись «Welcome…»:
Отключите терминал от сети и через несколько секунд подключите снова.

Неправильные время и дата

Подробнее ↓
1
Два раза нажмите красную кнопку, чтобы выйти на главный экран.
2
На терминале нажмите кнопку «3»:
3
С помощью клавиш навигации найдите пункт «Дата» и нажмите зеленую кнопку:
4
С помощью цифровых клавиш введите дату — день, месяц и полный год.

Если ошиблись, нажмите желтую кнопку.
5
Если все верно, нажмите зеленую кнопку.
6
Найдите пункт «Время».
7
Введите время и подтвердите зеленой кнопкой.

Если ошиблись, используйте желтую кнопку.
8
Нажмите красную кнопку, чтобы выйти из меню.
9
Попробуйте провести оплату снова: нажмите «0 > Оплата».

Терминал не включается

Подробнее ↓
Терминал питается от сети: проверьте подключение провода к терминалу, блоку питания и розетке.

Терминал беспроводной: поставьте его на зарядку на час. Затем попробуйте включить его снова.

Если ничего не помогает, свяжитесь с нами по телефону 8 800 100 66 62 или в чате.

«No sim» на экране терминала

Подробнее ↓
Вытащите сим-карту на 30 секунд и перезагрузите терминал. Для этого:
1
Переверните терминал и снимите заднюю крышку:
2
Вытащите сим-карту, подождите 30 секунд и установите ее обратно. Угол среза сим-карты должен находится в нижнем правом углу:
3
Перезагрузите терминал: одновременно зажмите желтую кнопку и точку:
4
Сделайте сверку итогов: нажмите «F» на терминалах iWL/iCT или белую клавишу с точкой на Move/Desk:
5
Выберите «Сверка итогов > Ок» и дождитесь печати чека.
Если сверка не прошла:

 — Сим-карта от Модульбанка. Обратитесь в нам по телефону 8 800 100 66 62 или в чате личного кабинета;

 — Сим-карта ваша. Проверьте баланс сим-карты и обратитесь к своему оператору связи. Или воспользуйтесь сим-картой другого оператора.

Надпись «Итоги не совпали» после сверки

Подробнее ↓
Если итоги не совпали — ничего страшного, это не критичная ошибка и она не влияет на зачисления на расчетный счёт.
1
Два раза нажмите красную кнопку, чтобы выйти на главный экран.
2
На терминале нажмите кнопку «1»:
3
С помощью клавиш навигаций под экраном найдите пункт «Очистка журнала» и подтвердите выбор зеленой кнопкой:
4
Выберите «Да» и нажмите зеленую кнопку.
5
Два раза нажмите красную кнопку. На экране терминала должна появится надпись «Modulbank»:
6
Нажмите кнопку «3 > Сверка итогов».

Терминал не печатает чек

Подробнее ↓
Выберите подходящий вариант:
Печатается пустой чек ↓
Убедитесь, что используете термоленту — обработанную специальным раствором бумагу для печати. При нагревании в принтере на ленте остаются черные символы.

Если у вас термолента, проверьте правильно ли она установлена:
1
Откройте крышку принтера чеков:
2
Вставьте рулон термочувствительным слоем вниз и с небольшим запасом. Чтобы узнать, где слой, потрите ленту с двух сторон монеткой. На термо-чувствительном слое останутся полоски — слой с полосками нужно установить вниз.
3
Закройте крышку и сделайте сверку итогов.
4
Нажмите «3»:
5
С помощью клавиш навигации найдите пункт «Сверка итогов»:
6
Подтвердите выбор зеленой кнопкой.
7
Дождитесь печати чека сверки.
Если не помогло, отправьте в чате банка видео, на котором видно проблему.
Чек не печатается или печатается частично ↓
1
Проверьте заряд батареи на терминале:
Если уровень низкий, зарядите терминал и попробуйте снова распечатать чек.
2
Проверьте, правильно ли установлена бумага. Конец бумаги не должен быть заправлен за ролик, а бумага не должна быть мятой или цепляться за терминал:
3
Перезагрузите терминал и попробуйте распечатать чек еще раз.

Если не помогло, отправьте в чате банка видео, на котором видно проблему.

На чеке «Отказ», но деньги списались с карты покупателя

Подробнее ↓
Не переживайте, деньги вернуться покупателю. Обычно это происходит в течение нескольких минут, но может затянуться до нескольких часов. Все зависит от банка, в котором обслуживается покупатель.

Чтобы не задерживать клиента, отдайте ему терминальный чек. Если что-то пойдет не так, он сможет обратиться в свой банк и передать чек с подтверждением.

На терминале сделайте сверку итогов и повторите оплату. Для этого:
1
Нажмите красную кнопку несколько раз, пока на экране не появится надпись «Modulbank»:
2
Нажмите «3».
3
С помощью кнопок навигаций внизу экрана найдите строку «Сверка итогов»:
4
Нажмите зеленую кнопку.
5
Нажмите несколько раз красную кнопку, пока на экране не появится надпись «Modulbank».
6
Нажмите «0 > Оплата».
7
Проведите оплату еще раз.

Как работать с терминалом

Выберите подходящий вопрос и нажмите кнопку «Подробнее»:

Как настроить работу терминала с Модулькассой

Подробнее ↓
Чтобы подключить внешний терминал, вам не нужно устанавливать никакие драйверы. Всё что нужно — это указать в настройках Модулькассы, с каким терминалом вы работаете.
1
Войдите в приложение «Модулькасса» как Администратор.
2
Откройте «Меню > Настройки > Эквайринг».
3
Выберите способ безналичной оплаты «Внешний» и сохраните настройки.
После этого на кассе появится безналичный способ оплаты. Теперь операции продажи, отмены и возврата нужно проводить параллельно на терминале и кассе.

Как перезагрузить терминал

Подробнее ↓
Чтобы перезагрузить терминал, одновременно зажмите желтую кнопку и точку:

Как принять оплату

Подробнее ↓
1
Соберите чек на Модулькассе и нажмите «К оплате > Банк. карта». Не нажимайте кнопку «Готово», пока не проведёте покупку на терминале.
2
Введите сумму покупки на терминале. Терминалы iWL, iCT, Move и Desk сразу настроены на продажу. Но если вы находитесь на экране с надписью «Modulbank», сначала нажмите «0 > Оплата».
3
Вставьте или приложите карту покупателя. Если необходимо, запросите пин-код.
4
Дождитесь подтверждения операции на терминале. Он должен распечатать чек с надписью «ОДОБРЕНО».
5
Завершите продажу на кассе — нажмите кнопку «Готово».
Не забудьте отдать покупателю кассовый и терминальный чек.

Как сделать возврат

Подробнее ↓
Если после продажи уже провели сверку итогов, вернуть деньги можно операцией «Возврат». Используйте для возврата ту же карту или NFC-устройство, которым оплачивали покупку.
1
В Модулькассе откройте меню > «Сделать возврат». Выберите подходящий способ возврата — о каждом рассказали в статье — и соберите чек возврата.
2
Выберите способ возврата «Банк. картой». Не нажимайте кнопку «Готово», пока не проведёте возврат на терминале.
3
На терминале нажмите красную кнопку. Если на экране горит надпись «Modulbank», пропустите этот шаг и сразу нажимайте «0».
4
Нажмите «0 > Возврат». Введите номер ссылки из чека клиента.
5
Проверьте сумму возврата. Если возврат частичный, не забудьте исправить сумму возврата.
6
Вставьте ту же карту или NFC-устройство, которым оплачивали покупку.
7
Введите пин-код и дождитесь подтверждения операции.
8
Завершите операцию на кассе — нажмите кнопку «Готово».
Не забудьте отдать покупателю кассовый и терминальный чек. Деньги вернутся на карту в течение получаса.

Как отменить оплату

Подробнее ↓
Отменить покупку можно только во время текущей смены — до сверки итогов. Используйте для отмены ту же карту или NFC-устройство, которым оплачивали покупку.
1
В Модулькассе откройте меню > «Сделать возврат». Выберите подходящий способ возврата — о каждом рассказали в статье — и соберите чек возврата.
2
Выберите способ возврата «Банк. картой». Не нажимайте кнопку «Готово», пока не проведёте отмену на терминале.
3
На терминале нажмите красную кнопку. Если на экране горит надпись «Modulbank», пропустите этот шаг и сразу нажимайте «0».
4
Нажмите «0 > Отмена». Введите номер ссылки из чека клиента.
5
Вставьте ту же карту или NFC-устройство, которым оплачивали покупку.
6
Проверьте сумму отмены и подтвердите операцию. Дождитесь подтверждения от терминала.
7
Завершите операцию на кассе — нажмите кнопку «Готово».
Не забудьте отдать покупателю кассовый и терминальный чек. Деньги вернутся на карту в течение получаса.

Как сделать сверку итогов

Подробнее ↓
Не забывайте проводить сверку итогов каждый день в конце смены. Только после сверки терминал передаст в банк информацию о всех продажах за смену.
1
Нажмите красную кнопку на терминале. Если вы находитесь на экране с надписью «Modulbank», пропустите этот шаг.
2
Нажмите «F» на терминалах iWL/iCT или белую клавишу с точкой на Move/Desk:
3
Выберите «Сверка итогов > Ок» и дождитесь печати чека.
Обычно обработка платежей занимает 24 часа. Все безналичные платежи будут перечислены на ваш расчётный счёт на следующий рабочий день.
Обратите внимание на кронштейны
и докстанции для Модулькассы. Для вашей комфортной работы.
Ищите поддержку?