Внешние терминалы работают отдельно от онлайн-кассы. Если продаёте или делаете возврат, операцию нужно вводить параллельно на обоих устройствах.
Мы рассказываем на примере Модулькассы. Если у вас другое устройство, проведите аналогичную операцию на своей кассе.
Мы рассказываем на примере Модулькассы. Если у вас другое устройство, проведите аналогичную операцию на своей кассе.
Технические проблемы с терминалом:
— Не проходит оплата. Операция отменена. Отказ операции
— Терминал не реагирует на нажатия
— «Ошибка выгрузки» при сверке итогов
— Терминал завис после включения или перезагрузки
— Неправильные время и дата
— Терминал не включается
— «No sim» на экране терминала
— Надпись «Итоги не совпали» после сверки итогов
— Терминал не печатает чек
— На чеке «Отказ», но деньги списались с карты покупателя
— Не проходит оплата. Операция отменена. Отказ операции
— Терминал не реагирует на нажатия
— «Ошибка выгрузки» при сверке итогов
— Терминал завис после включения или перезагрузки
— Неправильные время и дата
— Терминал не включается
— «No sim» на экране терминала
— Надпись «Итоги не совпали» после сверки итогов
— Терминал не печатает чек
— На чеке «Отказ», но деньги списались с карты покупателя
Технические проблемы с терминалом
Выберите подходящий вопрос и нажмите кнопку «Подробнее»:
Не проходит оплата. Операция отменена. Отказ операции
Попробуйте перезагрузить терминал и провести оплату снова. Для этого одновременно зажмите желтую кнопку и точку:
Если оплата все равно не проходит, найдите строку «Код ответа» на чеке оплаты:
Если строки нет, на терминале отсутствует интернета. Проверьте подключение по этой инструкции.
Если строка есть, выберите код ответа на вашем чеке:
Если строка есть, выберите код ответа на вашем чеке:
Оплата не прошла в оффлайн режиме. Наши терминалы не принимают такие платежи. Попросите клиента расплатиться другой картой или наличными.
На терминале устарело программное обеспечение, очистите кэш TMS и сделайте сверку итогов. Для этого:
1
Два раза нажмите красную кнопку, чтобы выйти на главный экран.
2
Нажмите кнопку «1» на терминале:
3
С помощью кнопок навигаций найдите строку «Сессия TMS»:
4
Подтвердите выбор зеленой кнопкой.
5
С помощью кнопок навигаций найдите строку «Очистить кэш TMS» и нажмите зеленую кнопку.
6
Два раза нажмите красную кнопку, чтобы выйти на главный экран.
7
Нажмите кнопку «3».
8
Выберите пункт «Сверка итогов» и подтвердите выбор зеленой кнопкой:
9
На экране «Повтор. печать» выберите «Нет» и подтвердите выбор зеленой кнопкой:
10
Нажмите на «0» и проведите оплату еще раз.
Если оплата все равно не прошла, проверьте код ответа и выберите нужный пункт или обратитесь к нам по телефону 8 800 100 66 62 или в чате личного кабинета.
Ввели некорректную сумму для оплаты на терминале. Минимальная сумма оплаты — 1 рубль. Проверьте сумму оплаты и попробуйте снова.
На терминале установлена неверная дата или время. Чтобы изменить время:
1
Два раза нажмите красную кнопку, чтобы выйти на главный экран.
2
На терминале нажмите кнопку «3»:
3
С помощью клавиш навигации найдите пункт «Дата» и нажмите зеленую кнопку:
4
С помощью цифровых клавиш введите дату — день, месяц и полный год.
Если ошиблись, нажмите желтую кнопку.
Если ошиблись, нажмите желтую кнопку.
5
Если все верно, нажмите зеленую кнопку.
6
Найдите пункт «Время».
7
Введите время и подтвердите зеленой кнопкой.
Если ошиблись, используйте желтую кнопку.
Если ошиблись, используйте желтую кнопку.
8
Нажмите красную кнопку, чтобы выйти из меню.
9
Попробуйте провести оплату снова: нажмите «0 > Оплата».
Если оплата все равно не прошла, свяжитесь с нами по телефону 8 800 100 66 62 или в чате личного кабинета.
Покупатель приложил не ту карту для возврата. Попросите клиента приложить карту или устройство, которым оплачивал покупку ранее.
Недостаточно средств на карте покупателя. Попросите клиента приложить другую карту или оплатить наличными.
Терминал заблокирован. Напишите в чате банка — поможем разобраться.
Сумма оплаты или возврата превышает установленные лимиты.
Стандартные лимиты за одну транзакцию — 50 000 р. Операцию на сумму 250 000 рублей разбейте на пять платежей по 50 000 рублей.
Лимит в сутки — 250 000 руб. Если за день на терминале провели десять операций на сумму 25 000, следующие операции не пройдут — необходимо подождать сутки.
Лимит на возврат денег — 20 000 руб. за одну операцию. Если операция на 25 000 рублей, проведите её два раза 2 раза — один платеж на 20 000 руб., второй на 5 000 руб.
Лимит на возврат денег в сутки — 50 000 руб.
Если средний чек больше — напишите в чате банка, что хотите увеличить лимиты.
Стандартные лимиты за одну транзакцию — 50 000 р. Операцию на сумму 250 000 рублей разбейте на пять платежей по 50 000 рублей.
Лимит в сутки — 250 000 руб. Если за день на терминале провели десять операций на сумму 25 000, следующие операции не пройдут — необходимо подождать сутки.
Лимит на возврат денег — 20 000 руб. за одну операцию. Если операция на 25 000 рублей, проведите её два раза 2 раза — один платеж на 20 000 руб., второй на 5 000 руб.
Лимит на возврат денег в сутки — 50 000 руб.
Если средний чек больше — напишите в чате банка, что хотите увеличить лимиты.
Карта не считалась. При бесконтактной оплате слишком быстро убрали карту. Повторите оплату.
Терминал не реагирует на нажатия
1
Перезагрузите терминал: одновременно зажмите желтую кнопку и точку:
2
Внимательно следите за экраном! Когда появится надпись «Для настройки работы с кассой нажмите F», нажмите серую кнопку «F» или белую кнопку с точкой для терминалов Move2500/3500 и Desk3500:
Если нажать не успели, перезагрузите терминал еще раз.
3
На экране «Работа с кассой?» выберите «Нет» и нажмите зеленую кнопку.
4
Нажмите «0 > Оплата» и введите сумму продажи.
«Ошибка выгрузки» при сверке итогов
1
Два раза нажмите красную кнопку, чтобы выйти на главный экран.
2
На терминале нажмите кнопку «1»:
3
С помощью клавиш навигаций под экраном найдите пункт «Очистка журнала» и подтвердите выбор зеленой кнопкой:
4
Выберите «Да» и нажмите зеленую кнопку.
5
Найдите пункт «Сессия TMS» и нажмите зеленую кнопку.
6
Найдите пункт «Очистить кэш TMS» и нажмите зеленую кнопку:
7
Два раза нажмите красную кнопку. На экране терминала должна появится надпись «Modulbank»:
8
Нажмите кнопку «3 > Сверка итогов».
Если сверка итогов все равно выгружается с ошибкой, проверьте соединение с интернетом.
Терминал завис после включения или перезагрузки
Убедитесь, что ваш терминал действительно завис, а не пытается подключиться к сети. Выберите модель своего терминала и посмотрите признаки зависания.
Если на экране терминала отображается другой экран, перезагрузите его через желтую кнопку и точку:
Если на экране терминала отображается другой экран, перезагрузите его через желтую кнопку и точку:
На экране отображается смайлик:
Отключите терминал от сети и через несколько секунд подключите снова.
На экране отображается смайлик:
1
Переверните терминал и снимите заднюю крышку:
2
Вытащите батарею и через несколько секунд подключите снова:
3
Не забудьте закрыть заднюю крышку.
На экране отображается надпись «Welcome…»:
1
Переверните терминал и снимите заднюю крышку:
2
Вытащите батарею и через несколько секунд подключите снова:
3
Не забудьте закрыть заднюю крышку.
На экране отображается надпись «Welcome…»:
Отключите терминал от сети и через несколько секунд подключите снова.
Неправильные время и дата
1
Два раза нажмите красную кнопку, чтобы выйти на главный экран.
2
На терминале нажмите кнопку «3»:
3
С помощью клавиш навигации найдите пункт «Дата» и нажмите зеленую кнопку:
4
С помощью цифровых клавиш введите дату — день, месяц и полный год.
Если ошиблись, нажмите желтую кнопку.
Если ошиблись, нажмите желтую кнопку.
5
Если все верно, нажмите зеленую кнопку.
6
Найдите пункт «Время».
7
Введите время и подтвердите зеленой кнопкой.
Если ошиблись, используйте желтую кнопку.
Если ошиблись, используйте желтую кнопку.
8
Нажмите красную кнопку, чтобы выйти из меню.
9
Попробуйте провести оплату снова: нажмите «0 > Оплата».
Терминал не включается
Терминал питается от сети: проверьте подключение провода к терминалу, блоку питания и розетке.
Терминал беспроводной: поставьте его на зарядку на час. Затем попробуйте включить его снова.
Если ничего не помогает, свяжитесь с нами по телефону 8 800 100 66 62 или в чате.
Терминал беспроводной: поставьте его на зарядку на час. Затем попробуйте включить его снова.
Если ничего не помогает, свяжитесь с нами по телефону 8 800 100 66 62 или в чате.
«No sim» на экране терминала
Вытащите сим-карту на 30 секунд и перезагрузите терминал. Для этого:
1
Переверните терминал и снимите заднюю крышку:
2
Вытащите сим-карту, подождите 30 секунд и установите ее обратно. Угол среза сим-карты должен находится в нижнем правом углу:
3
Перезагрузите терминал: одновременно зажмите желтую кнопку и точку:
4
Сделайте сверку итогов: нажмите «F» на терминалах iWL/iCT или белую клавишу с точкой на Move/Desk:
5
Выберите «Сверка итогов > Ок» и дождитесь печати чека.
Если сверка не прошла:
— Сим-карта от Модульбанка. Обратитесь в нам по телефону 8 800 100 66 62 или в чате личного кабинета;
— Сим-карта ваша. Проверьте баланс сим-карты и обратитесь к своему оператору связи. Или воспользуйтесь сим-картой другого оператора.
— Сим-карта от Модульбанка. Обратитесь в нам по телефону 8 800 100 66 62 или в чате личного кабинета;
— Сим-карта ваша. Проверьте баланс сим-карты и обратитесь к своему оператору связи. Или воспользуйтесь сим-картой другого оператора.
Надпись «Итоги не совпали» после сверки
Если итоги не совпали — ничего страшного, это не критичная ошибка и она не влияет на зачисления на расчетный счёт.
1
Два раза нажмите красную кнопку, чтобы выйти на главный экран.
2
На терминале нажмите кнопку «1»:
3
С помощью клавиш навигаций под экраном найдите пункт «Очистка журнала» и подтвердите выбор зеленой кнопкой:
4
Выберите «Да» и нажмите зеленую кнопку.
5
Два раза нажмите красную кнопку. На экране терминала должна появится надпись «Modulbank»:
6
Нажмите кнопку «3 > Сверка итогов».
Терминал не печатает чек
Выберите подходящий вариант:
Убедитесь, что используете термоленту — обработанную специальным раствором бумагу для печати. При нагревании в принтере на ленте остаются черные символы.
Если у вас термолента, проверьте правильно ли она установлена:
Если у вас термолента, проверьте правильно ли она установлена:
1
Откройте крышку принтера чеков:
2
Вставьте рулон термочувствительным слоем вниз и с небольшим запасом. Чтобы узнать, где слой, потрите ленту с двух сторон монеткой. На термо-чувствительном слое останутся полоски — слой с полосками нужно установить вниз.
3
Закройте крышку и сделайте сверку итогов.
4
Нажмите «3»:
5
С помощью клавиш навигации найдите пункт «Сверка итогов»:
6
Подтвердите выбор зеленой кнопкой.
7
Дождитесь печати чека сверки.
Если не помогло, отправьте в чате банка видео, на котором видно проблему.
1
Проверьте заряд батареи на терминале:
Если уровень низкий, зарядите терминал и попробуйте снова распечатать чек.
2
Проверьте, правильно ли установлена бумага. Конец бумаги не должен быть заправлен за ролик, а бумага не должна быть мятой или цепляться за терминал:
3
Перезагрузите терминал и попробуйте распечатать чек еще раз.
Если не помогло, отправьте в чате банка видео, на котором видно проблему.
Если не помогло, отправьте в чате банка видео, на котором видно проблему.
На чеке «Отказ», но деньги списались с карты покупателя
Не переживайте, деньги вернуться покупателю. Обычно это происходит в течение нескольких минут, но может затянуться до нескольких часов. Все зависит от банка, в котором обслуживается покупатель.
Чтобы не задерживать клиента, отдайте ему терминальный чек. Если что-то пойдет не так, он сможет обратиться в свой банк и передать чек с подтверждением.
На терминале сделайте сверку итогов и повторите оплату. Для этого:
Чтобы не задерживать клиента, отдайте ему терминальный чек. Если что-то пойдет не так, он сможет обратиться в свой банк и передать чек с подтверждением.
На терминале сделайте сверку итогов и повторите оплату. Для этого:
1
Нажмите красную кнопку несколько раз, пока на экране не появится надпись «Modulbank»:
2
Нажмите «3».
3
С помощью кнопок навигаций внизу экрана найдите строку «Сверка итогов»:
4
Нажмите зеленую кнопку.
5
Нажмите несколько раз красную кнопку, пока на экране не появится надпись «Modulbank».
6
Нажмите «0 > Оплата».
7
Проведите оплату еще раз.
Как работать с терминалом
Выберите подходящий вопрос и нажмите кнопку «Подробнее»:
Как настроить работу терминала с Модулькассой
Чтобы подключить внешний терминал, вам не нужно устанавливать никакие драйверы. Всё что нужно — это указать в настройках Модулькассы, с каким терминалом вы работаете.
1
Войдите в приложение «Модулькасса» как Администратор.
2
Откройте «Меню > Настройки > Эквайринг».
3
Выберите способ безналичной оплаты «Внешний» и сохраните настройки.
После этого на кассе появится безналичный способ оплаты. Теперь операции продажи, отмены и возврата нужно проводить параллельно на терминале и кассе.
Как перезагрузить терминал
Чтобы перезагрузить терминал, одновременно зажмите желтую кнопку и точку:
Как принять оплату
1
Соберите чек на Модулькассе и нажмите «К оплате > Банк. карта». Не нажимайте кнопку «Готово», пока не проведёте покупку на терминале.
2
Введите сумму покупки на терминале. Терминалы iWL, iCT, Move и Desk сразу настроены на продажу. Но если вы находитесь на экране с надписью «Modulbank», сначала нажмите «0 > Оплата».
3
Вставьте или приложите карту покупателя. Если необходимо, запросите пин-код.
4
Дождитесь подтверждения операции на терминале. Он должен распечатать чек с надписью «ОДОБРЕНО».
5
Завершите продажу на кассе — нажмите кнопку «Готово».
Не забудьте отдать покупателю кассовый и терминальный чек.
Как сделать возврат
Если после продажи уже провели сверку итогов, вернуть деньги можно операцией «Возврат». Используйте для возврата ту же карту или NFC-устройство, которым оплачивали покупку.
1
В Модулькассе откройте меню > «Сделать возврат». Выберите подходящий способ возврата — о каждом рассказали в статье — и соберите чек возврата.
2
Выберите способ возврата «Банк. картой». Не нажимайте кнопку «Готово», пока не проведёте возврат на терминале.
3
На терминале нажмите красную кнопку. Если на экране горит надпись «Modulbank», пропустите этот шаг и сразу нажимайте «0».
4
Нажмите «0 > Возврат». Введите номер ссылки из чека клиента.
5
Проверьте сумму возврата. Если возврат частичный, не забудьте исправить сумму возврата.
6
Вставьте ту же карту или NFC-устройство, которым оплачивали покупку.
7
Введите пин-код и дождитесь подтверждения операции.
8
Завершите операцию на кассе — нажмите кнопку «Готово».
Не забудьте отдать покупателю кассовый и терминальный чек. Деньги вернутся на карту в течение получаса.
Как отменить оплату
Отменить покупку можно только во время текущей смены — до сверки итогов. Используйте для отмены ту же карту или NFC-устройство, которым оплачивали покупку.
1
В Модулькассе откройте меню > «Сделать возврат». Выберите подходящий способ возврата — о каждом рассказали в статье — и соберите чек возврата.
2
Выберите способ возврата «Банк. картой». Не нажимайте кнопку «Готово», пока не проведёте отмену на терминале.
3
На терминале нажмите красную кнопку. Если на экране горит надпись «Modulbank», пропустите этот шаг и сразу нажимайте «0».
4
Нажмите «0 > Отмена». Введите номер ссылки из чека клиента.
5
Вставьте ту же карту или NFC-устройство, которым оплачивали покупку.
6
Проверьте сумму отмены и подтвердите операцию. Дождитесь подтверждения от терминала.
7
Завершите операцию на кассе — нажмите кнопку «Готово».
Не забудьте отдать покупателю кассовый и терминальный чек. Деньги вернутся на карту в течение получаса.
Как сделать сверку итогов
Не забывайте проводить сверку итогов каждый день в конце смены. Только после сверки терминал передаст в банк информацию о всех продажах за смену.
1
Нажмите красную кнопку на терминале. Если вы находитесь на экране с надписью «Modulbank», пропустите этот шаг.
2
Нажмите «F» на терминалах iWL/iCT или белую клавишу с точкой на Move/Desk:
3
Выберите «Сверка итогов > Ок» и дождитесь печати чека.
Обычно обработка платежей занимает 24 часа. Все безналичные платежи будут перечислены на ваш расчётный счёт на следующий рабочий день.
Ищите поддержку?
Обратите внимание на кронштейны
и докстанции для Модулькассы. Для вашей комфортной работы.
и докстанции для Модулькассы. Для вашей комфортной работы.
